Teslim Edilen Siparişin Durumu İşleniyor Görünüyor Ve İade Kodu Oluşturulamıyor

24 Haziran günü Zara internet sitesinden kadın giyim kategorisinden toplam 9 adet ürün satın aldım ve 12.699 TL ödeme yaptım. Siparişim 30 Haziran Salı günü saat 11.36’da kolay gelsin firması tarafından adresime teslim edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Zara internet sitesinde sipariş durumum hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor. İlgili sipariş numaram 5475*****30’dur.

Aldığım 5 ürünü bedenleri uymadığı için iade etmek istiyorum fakat sipariş “işleniyor” göründüğü için sistem üzerinden iade kodu oluşturamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun ilgili departmana iletildiği söylendi ancak hâlâ herhangi bir değişiklik yapılmadı ve sipariş durumum güncellenmedi.

Siparişimin sistemde bir an önce “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve buna bağlı olarak iade kodlarımın oluşturulmasını istiyorum. Yaşadığım bu aksaklığın giderilerek iade sürecimi sorunsuz bir şekilde tamamlamama yardımcı olunmasını talep ediyorum.