to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargonun Bulunamaması Ve İletişim Sorunları
Zara’dan verdiğim siparişin kargo sürecinde ciddi bir problem yaşıyorum. Cargo X firmasının takibine göre 5411*****27 numaralı gönderim bugün teslim edilmiş görünüyor; ancak ne bana ne de evdeki herhangi birine herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Durumu netleştirmek için sisteme kayıtlı görünen şubeye gitmek istedim fakat adresinde böyle bir şube bulunmuyor. Ayrıca kargo firması için verilen telefon numaralarına da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Hem teslim edildi görünen kargonun ortada olmaması hem de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.
Cargo X firmasından, ilgili adrese ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini istiyorum. Ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini, aksi halde de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Ocak tarihinde Zara uygulamasından bir kaban siparişi verdim. Kargoyu getiren X firması yaklaşık 15 gündür beni oyalıyor. Son olarak siparişimin teslim edildiği söylendi ve Zara uygulamasında da sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargo firmasını müşteri hizmetlerinden aradığımda, benim aramamdansonra sistemdeki durumu “dağıtımda” olarak çevirdiler. Şu an kargo uygulamasında siparişim dağıtımda görünüyor, Zara uygulamasında ise teslim edilmiş görünüyor. Ne Zara’ya sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum ne de kargo firmasından net bir bilgi alabiliyorum.
Ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bana ulaştırılmadığının incelenmesini ve kaban için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini acil olarak talep ediyorum.
Durum bu umarım ücret iadesi yapabilirler
