Şubesi Olmayan İlçede İade İşlemi İçin Çözüm Sunulmuyor: Zara Ve DHL’den Mağduriyet

Mersin Gülnar ilçesinde yaşıyorum ve Zara’dan yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Aralık 2025 tarihinde, sipariş numarası 3438518198 olan ürünüm için iade sürecini başlattım. İade kargosunun DHL ile alınması gerektiği söylendi ancak bulunduğum ilçede DHL’in herhangi bir şubesi bulunmuyor, dağıtım elemanlar üzerinden yapılıyor.

DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadeyi almak için adresten kargo alım talebi oluşturamayacaklarını, paketi bizim şubeye getirip teslim etmeniz gerekiyor şeklinde cevap verdiler. Ancak yaşadığım yerde zaten DHL şubesi olmadığı için, bu durum hem mantıksız hem de uygulaması imkansız hale geliyor. Hem Zara’dan aldığım ürünün iadesi gerçekleştirilmiyor hem de şube olmadığı halde benden şubeye teslim etmem bekleniyor.

Bu süreçte fazladan yol, zaman ve emek kaybı yaşayacağım açıkça ortada. Sadece karton iadesi gibi basit bir işlem için bile sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor ve pratikte yerine getirilmesi mümkün olmayan bir şart koşuluyor. Ne Zara tarafı ne de DHL tarafı, bulunduğum ilçede şube olmamasını dikkate alan bir çözüm sunmuyor.

Zara ve DHL’den, Gülnar ilçesinde DHL şubesi olmamasını göz önünde bulundurarak iade kargomun adresten alınmasını veya benim için gerçekten uygulanabilir, ek masraf ve mağduriyet yaratmayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İademin bir an önce alınarak ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.