Kırık Akülü Araba İadesi Gecikiyor

A101 Kapıda uygulaması üzerinden torunum için Dollu marka akülü araba satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi. Ertesi gün koliyi açıp Isparta’da yetkili servisi olmadığı için kurulumunu kendim yapmak isterken, kapının altında kaportasında kırık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü 29.08.2026 tarihinde kargo firmasına teslim ettim. 04.09.2026 tarihinde de ürünün depolarına teslim edildiğine dair kargodan SMS aldım. Bugün 16.09.2026 olmasına rağmen A101 tarafından ne iade süreciyle ilgili ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yasal süre dolmasına rağmen halen ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de net bir bilgi alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin tamamlanarak ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin de tarafıma yapılmasını talep ediyorum.