to read complaints and reviews, or file yours.Stok Güncellenmediği Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 15 gün önce Zara online mağazanızdan aldığım iki çantayı iade ettim. Sonrasında aynı çantaları tekrar almak istediğimde stokların bir türlü yenilenmediğini fark ettim ve bu süreçte stok durumu hakkında net bir bilgi alamadım.
Hem online tarafta hem de çalışanlara sorduğumda sürekli “bilmiyoruz” şeklinde cevaplar aldım. İade ettiğim ürünleri tekrar satın almak istiyorum ancak stok yenilenmediği gibi çalışanlar da yardımcı olmuyor ve durumla ilgili açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
İade ettiğim çantaların stok durumuyla ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse bu ürünlerin tekrar satışa sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Zara’nın online mağazasından alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaklaşık 15 gündür siteyi düzenli olarak takip etmeme rağmen neredeyse hiçbir üründe stok yenilemesi yapılmadığını görüyorum. Sadece tek bir ürün ya da kategori değil, genel olarak birçok üründe stokların yenilenmemesi alışveriş yapmamı imkansız hale getirdi.
Bu konuyu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de stok yenileme hakkında herhangi bir bilgi veremediklerini, “bilmiyoruz” şeklinde yanıt alabildim. Düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu belirsizlikten ve bilgi verilmemesinden rahatsızım.
Online mağazada ürünlerin stok durumlarıyla ilgili daha net bir planlama yapılmasını, stok yenileme süreçlerinin iyileştirilmesini ve mümkünse müşterilere bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Çalışanlar işini hakıyla yapmıyor stok yenilemiyorlar ürün var stokta biliyrim
