Siparişte Mont Görünmüyor, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

30.12.2025 tarihinde Zara online mağazadan sipariş verdim. Siparişimde bir mont ve “Jogging Fit Eşofman Altı” ürünleri bulunuyordu. Ücret 3 taksit olarak kredi kartımdan çekildi. Ancak sistemde mont artık gözükmüyor, sadece eşofman altları görünüyor ve montla ilgili ne kargo ne de iptal/iade bilgilendirmesi yer almıyor.

Teslim tarihi 8 Ocak olarak görünmesine rağmen mont kargoya verilmemiş durumda. Sistem üzerinden iade ile ilgili herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi tarafıma SMS veya e-posta yoluyla da bilgilendirme yapılmadı. Tedarik olmadığı için diğer ürünlerimi WhatsApp üzerinden iptal/iade ettirdim.

WhatsApp hattına yazdığımda yalnızca “siparişinizde sadece Jogging Fit Eşofman Altı var, sipariş işleniyor ve teslim tarihiniz 13 Ocak” şeklinde bir yanıt aldım, montla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Sipariş numaram 5453*****66’dır.

Ben ürünü satın alırken montu da içeren bir sipariş vermeme rağmen, montun sistemden sessizce kaybolması ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Montun en kısa sürede temin edilip gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın müşterilerin arayabileceği bir telefon iletişim hattı oluşturarak bu tür durumlarda daha hızlı çözüm sunmasını istiyorum.