Onaylanan Siparişte Kadife Ceket İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

İkizlerim için Zara mobil uygulaması üzerinden 10 Ocak tarihinde bir sipariş oluşturdum, siparişim onaylandı. Aldığım ürüne göre yine aynı sayfa üzerinden pantolon, ayakkabı ve sweat de ekleyerek kombinimi tamamladım. Ancak tam ürün kargoya verilecekken, kadife ince ceketimin siparişinin iptal edildiğine dair bir mail aldım.

Stokta yoksa bu ürünün önce siparişini onaylayıp beni günlerce bekletmenizi ve sonrasında hiçbir açıklama yapmadan iptal etmenizi saygısızlık ve müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Madem stokta yok, o zaman ürünü sayfaya koymamanızı ve müşterileri böyle mağdur etmenizi beklemezdim.

Bu konuda yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5412*****31’dir.