Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli İşlem Ve Yetersiz Destek

17.12.2025 tarihinde saat 18.51’de QNB Finansbank kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Zara adına 45.189 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildi. İşlemi fark ettiğim anda kartımı iptal ettirdim ve bu harcamanın bana ait olmadığını bankama bildirdim.

Zara’nın çağrı merkezi olmadığı için yalnızca Zara Yardım üzerinden iletişim kurabildim. İşlemin kesinlikle bilgim dışında gerçekleştiğini, iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece “Araştırıp size döneceğiz” şeklinde bir cevap aldım. İşlemin üzerinden yaklaşık bir saat geçmişken tüm bilgileri vererek iptal talebinde bulunmama rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın anında iptal edilmemesi ve sürecin yavaş ilerlemesi beni mağdur ediyor.

Bankama, güvenli ödeme ve 3D doğrulama neden kullanılmadığını sorduğumda, bankanın “Firma böyle bir güvenlik istemezse bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap vermesi, bu durumda kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Bilgim dışında gerçekleşen 45.189 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini, tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.