Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Onayım Olmadan İade Edilen Siparişler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:34380221

Onayım Olmadan İade Edilen Siparişler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Harun

Zara

28 Kasım 2025 14:11

326

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim son iki siparişim, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iki kez, biri kargoda olmak üzere iade edildi. Yaklaşık son bir haftadır yaşadığım bu durumun nedenini öğrenmek ve siparişlerimle ilgili net bilgi almak istedim ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Toplamda 4.670 TL tutarındaki, 5445*****84 ve 5445*****86 numaralı siparişlerim için uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda sorularıma net cevap verilmedi, konuyla ilgilenilmedi. Ardından WhatsApp hattı üzerinden denedim fakat orada da hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve konuşma tarzı da beni rahatsız etti, mesajlarda yer alan ifadeler hem kırıcı hem de geçiştiren nitelikteydi. Bu nedenle kendimi müşteriye değer verilmediğini hissederek mağdur olmuş durumda buldum.

Siparişlerimin neden benim onayım olmadan iade edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu durumun tekrar yaşanmaması için hesabım ve sipariş sürecimle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile yazışmalarımın incelenerek gerekli geri bildirimin verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine daha kolay ve etkin şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

onayim-olmadan-iade-edilen-siparisler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-8.jpg

onayim-olmadan-iade-edilen-siparisler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-7.jpg

onayim-olmadan-iade-edilen-siparisler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-6.jpg

onayim-olmadan-iade-edilen-siparisler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-4.jpg

onayim-olmadan-iade-edilen-siparisler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

onayim-olmadan-iade-edilen-siparisler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

Harun

28 Kasım 2025 15:51

WhatsApp müşteri temsilcisini 1saat 30 dakika bekledim. O beni 2 dakika haber alamayınca sonlandırmış. Ne güzel müşteri memnuniyeti!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zara Uygulamasında Siparişlerim Sürekli Açıklamasız İptal Ediliyor

Sılay

Zara

28 Kasım 2025 12:22

621

Zara mobil uygulaması üzerinden dün geceden bu yana defalarca sipariş vermeyi deniyorum ancak tüm siparişlerim hiçbir açıklama yapılmadan otomatik olarak iptale düşüyor. Son olarak 5405*****59 numaralı siparişim de yine aynı şekilde kendiliğinden iptal edildi. Sipariş iptal olduğunda tarafıma herha...

zara-uygulamasinda-siparislerim-surekli-aciklamasiz-iptal-ediliyor-1.jpg

1 Yorum

Zara Siparişim İptal Edildi, Ücret İadesi 20 Gündür Yapılmadı

Yağmur

Zara

16 Eylül 2025 21:44

1.103

26.08.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 53885***** numaralı siparişim, Zara tarafından iptal edildi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen 5.670 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı. Bu süreçte hem Zara mobil uygulaması üzerinden hem de WhatsApp hattı aracılığıyla müşteri hizmet...

zara-siparisim-iptal-edildi-ucret-iadesi-20-gundur-yapilmadi-3.jpg

zara-siparisim-iptal-edildi-ucret-iadesi-20-gundur-yapilmadi-2.jpg

zara-siparisim-iptal-edildi-ucret-iadesi-20-gundur-yapilmadi-1.jpg

1 Destek

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Zara Uygulamasında Sürekli Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Özge

Zara

20 Kasım 2025 20:59

1.188

Zara mobil uygulaması üzerinden aynı ürünü dört gün üst üste, Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri sipariş verdim. Ancak her defasında siparişi tamamlamamdan 1–2 dakika sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişler otomatik olarak iptal edildi. İlk denemelerde banka kartı kullandım, ardında...

4 Yorum

Gökçe sonucu yetersiz buldu

Eksik Ürün Teslimatı Ve İletişim Sorunları

Gökçe

Zara

21 Aralık 2024 18:30

1.569

Zara mobil uygulamadan 28.11.2024 tarihinde 5396***1706 sipariş numarası ile 19 adet ürün aldım. 03.12.2024 tarihinde bir kutu teslim edildi. İçinden sadece ref. 1554/430 ve ref. 5070/559 numaralı iki ürün çıktı. Bunun üzerine müşteri temsilcisine yazdım. Daha 1 kutu teslim edilecek sorun yok dendi....

Zara'dan İptal Edilen Siparişin İadesi 21 Gündür Bekleniyor

Merve

Zara

17 Nisan 2025 12:47

1.892

Zara uygulamasından 28 Mart 2025 tarihinde 2180 TL tutarında 5412**69030 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün içerisinde siparişimi iptal ettim ve bununla alakalı da mail hesabıma Zara'dan onay kodu geldi. Önceden çok defa yaptığım alışverişlerde tarafıma para iadesi hep en geç 24 saat içinde yapı...

1 Destek

2 Yorum