Kusurlu Gömlek Ve İade Sürecinde Çözüm Bulamayan Zara

10 Ocak 2026 tarihinde Zara online siteden kadın boncuklu poplin gömlek satın aldım. Ürün 16 Ocak 2026’da teslim edildi. Paketi açar açmaz gömleğin cep kısmındaki boncukların bir kısmının dökülmüş olduğunu fark ettim. Ürün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen bu durumun paketleme sırasında görülmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün, 16 Ocak 2026’da ürünü iade işlemi için kargoya verdim. Süreç boyunca sistem üzerinden Zara ile yazışmalar yaptım ancak sağlıklı bir iletişim kurulamadı, sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu yazışmalara rağmen süreçten herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte ürün de tükendi. Eğer gömlek kusurlu olmasaydı kesinlikle iade etmeyecektim, severek giymek üzere almıştım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım olmaması nedeniyle mağdur oldum.

Zara’dan hatalarını telafi etmelerini, bu yaşanan sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.