to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı LG Klimanın İadesi İçin Uzun Bekleyiş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Mayıs ayının ilk haftasında Media Markt online üzerinden LG marka bir klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğunu gördüm ve o günden bu yana, yaklaşık üç haftadır iade ve para iadesi sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. Sipariş numaram 310902679’dur.
Ürünü teslim aldığım andan itibaren hem Media Markt hem de bayisi EPA Teknoloji ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. EPA Teknoloji’ye telefon ve mesaj yoluyla ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Media Markt müşteri ilişkileri ile görüştüğümde ise her seferinde aynı kalıp cevabı alıyorum; bayiden haber beklendiği, sürecin oradan gelecek dönüşe göre ilerleyeceği söylenerek konu sürekli erteleniyor.
Hasarlı teslim edilen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve ne bayiden ne de Media Markt’tan somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Sipariş numarası belirtilen LG klima için iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün hasarlı geldi, iade ve para iadesi için üç hafta bekliyorum. Media Markt beni aradı ve sürecin devam ettiğini söyledi, ancak aynı basmakalıp cevapları alıyorum. Bayinin de bu konuda bir etkisi olmadığını düşünüyorum ve açıklamalar yetersiz.
Para iadesi hala yapılmadı. Herhangi Elle tutulur bir gelişme yok. Müşteri Hizmetleri ya da markanın verdiği destek ya da güncelleme yok.
Şöyle komik mailler almaya devam ediyorum. 1 aydır aynı hikaye. Noktası virgülü bile aynı. "Var gücüyle" çalışan şirket telefonu çaldırıp kapatmaz. Evet - çaldırıp kapatıyorlar. Sonra aradık ulaşamadık diyorlar. İnanılmaz bir hata ve pişmanlıksın Media Markt.
Kredi kartı ile yapmış olduğumuz alışveriş için geriye dönük işlem iptali yaptım, yapmış olduğumuz ödemenin mal olarak karşılığı olmadığı ve üzerinden 2 ay geçtiği için bunu yaptım. Banka yetkililerinden ödemenin iptalini gerçekleştirmelerini bekliyorum.
Yaklaşık 3 ay üzerine para iadesi yapıldı. İadeyi hızlandıran adım bankaya yaptığımız ödeme iptali başvurusu oldu. Bankaya biz ödemeyi yaptık ama mal/hizmet alamadık dedik. Banka da ödemeyi dondurdu. İşler hemen hızlanıverdi. Çok teşekkürler.
