Siparişim Kayboldu, Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

10.11.2025 tarihinde Zara’nın online kanalı üzerinden bir ceket siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi, kargo süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Daha sonra online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kaybedildiğini söylediler ve siparişi kendi kendilerine iptal ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım, yeterli bilgilendirme yapılmadı, ne gecikme ne de iptal öncesinde tarafıma açık ve zamanında bilgi verilmedi. Ürünü beklerken hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Siparişimin neden bu kadar geciktiği ve nasıl kaybolabildiği konusunda açıklama yapılmasını, iptalin tarafıma sorulmadan gerçekleştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve varsa ödememin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.