Siparişim Kayboldu, Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

13.11.2025 Perşembe günü Zara’nın online alışveriş sitesinden sipariş verdim. İki kargo seçeneği sunuluyordu: biri normal teslim (Cumartesi–Pazartesi arası), diğeri ise Cumartesi günü erken teslim seçeneğiydi. Aralarında yaklaşık 40₺ fark vardı ve ben erken teslim seçeneğini tercih ettim. Siparişim...

Zara'dan 5 Mayıs tarihinde online olarak bir ceket sipariş verdim. Mağaza teslimi istedim ve tahmini teslim tarihi 9 Mayıs olarak belirtildi. Ayın 7 sinde sipariş gönderildi. Maili iletildi fakat o gün bugündür hiçbir gelişme yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat internette bulunan hiçbir ...

Zara’nın online mağazasından 2490 TL ödeyerek bir ceket siparişi verdim (Sipariş No: 5431*****74). Ürün iş yeri adresime gönderilecekti. Ancak, teslimat günü iş yerinde olmama rağmen ürünü teslim almadığım halde “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Kargocu kapının önüne dahi uğramadı, bu durumu kan...

Zara'dan online olarak ceket aldım ve mağazaya gönderilmesini istedim. Bana, ürünün mağazaya iletildiğine dair mesaj geldi. Ürünü almak için mağazaya gittiğimde, ürünün hazır olmadığı ve daha sonra almam gerektiği söylendi. Aradan 10 gün geçti ve ürünümün hâlâ hazır olmadığı belirtildi. Uygulamadan ...

23 Eylül’de Zara’nın online mağazasından krem renkli bir ceket (ürün kodu: 4968/022/712, sipariş no: 5434*****74) sipariş ettim. Ürün, 1 Ekim tarihinde bana teslim edilmiş gibi sistemde işaretlendi; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat tesli...