Çözüldü

Kayıp Paket Ve Eksik Blazer Ceketler İçin Tazminat Talebi

Merve

297

Zara’dan indirim döneminde birden fazla ürün satın aldım ve siparişim üç ayrı pakete bölündü. Bu paketlerden ikisi Hepsijet aracılığıyla sorunsuz teslim edilirken, üçüncü paketin kuryenin beyanına göre kargo sürecinde kaybolduğu söylendi. Kayıp paketin içinde iki adet blazer ceket bulunuyordu ve gelen ürünleri kontrol ettiğimde bu iki ürünün eksik olduğunu fark ettim. Takip numarası ıtx235130703333003 olan paket teslim edilmemiştir.
06.01.2026 tarihinde kargolarımı teslim aldığım gün hem Zara’ya hem de Hepsijet’e durumu ilettim. Her iki firma da konuyu araştıracaklarını ve mutlaka geri dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne Zara ne de Hepsijet tarafından herhangi bir somut çözüm ya da bilgilendirme sağlanmadı.

Ankara Gölbaşı adresime teslim edilmesi gereken bu siparişte, iki blazer ceket ve 59 TL kargo ücreti dahil toplam 4.939 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunuyorum. Kargo sürecinde kaybolan gönderim nedeniyle oluşan zararımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve sürecin artık uzatılmadan net bir sonuca bağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Ocak 13:23

06.01.2026 tarihinde Zara üzerinden verdiğim siparişe ait kargom Hepsijet ile gönderildi. Aynı sipariş kapsamında üç kutu sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak içinde 2 adet blazer ceket bulunan dördüncü kutu tarafıma hiç ulaşmadı. Teslimata gelen kurye, paketin kaybolduğunu, bulup getireceğini söylemesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

Hepsijet’e yaptığım başvurularda, özel kargo kodu ile teslimat yapıldığı ve sistemde kargonun teslim edilmiş göründüğü, bu nedenle başka bir aksiyon almayacakları tarafıma iletildi. Sonrasında iki kez daha mail yoluyla başvurmama rağmen, her defasında yardımcı olamayacaklarını belirten cevaplar aldım. Oysa ilgili paket fiilen bana hiç teslim edilmedi ve Ankara Gölbaşı’ndaki teslimat adresime ulaşmadı.

Kaybolan paketteki ürünlerin ve ödediğim 59 TL kargo bedeli dahil toplam 4.939 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini, maddi zararımın ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Kayıp kargomla ilgili kamera, teslimat kayıtları ve kurye beyanlarının detaylıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.