İndirimli Satın Aldığım Ürünler Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

Zara’dan indirim döneminde iki adet ceket satın aldım. Siparişimi 27.11.2025 tarihinde verdim ve kargomun Hepsijet ile Kocaeli Körfez bölgesine teslim edileceği bilgisi iletildi. Kargo teslim edilemedi ve sistemde “adres eksik” bilgisi görünce ben de durumu fark eder fark etmez hemen adresimi güncelledim. Buna rağmen telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, adres teyidi yapılmadı ve kargom “adres yanlış” denilerek geri gönderilmeye çalışıldı.

Adresimi güncelledikten sonra bana adresimin güncellendiği söylendi, ancak buna rağmen daha sonra ürünlerimin Zara deposuna iade edileceğine ve ücret iadesi yapılacağına dair bilgi geldi. Oysa ben bu ürünleri indirim döneminde satın aldım ve ücretlerini ödedim. Benim dışımda işleyen süreçte yapılan hatalar yüzünden ürünlerime ulaşamıyorum.

Ürünleri tekrar almak istesem indirimsiz, daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım ve bu durum tüketici olarak mağdur olmama sebep oluyor. Ben ücret iadesi istemiyorum, indirimli olarak satın aldığım ürünlerin güncel adresim üzerinden bana teslim edilmesini talep ediyorum. Konunun Zara ve Hepsijet tarafından birlikte değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.