Kasadaki Hata Nedeniyle Ödenen T-Shirt Geri Alındı

2 Ekim 2026 tarihinde saat 20.30 suları civarında Bursa Sur Yapı Zara mağazasında yaptığım alışveriş sırasında kasada ödediğim ürünlerden biri olan UEFA Champions League t-shirt, çıkışta alarmın ötmesi üzerine fişte görünmediği söylenerek ödenmemiş gibi değerlendirildi ve “bu ürün geçmemiş, bunu mağazaya geri koyalım” denilerek benden alındı. Ben kasada birçok ürünle birlikte ödeme yaptığımı, alışverişimi tamamladığımı düşünürken, kasadaki işlem hatası nedeniyle ürünün fişte yer almaması sanki benim hatammış gibi sonuçlandı.

Olay sırasında benden herhangi bir imza, ek açıklama talep edilmedi, kamera kaydı incelemesi de yapılmadı. Kasadaki bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmeden, sürecin profesyonelce araştırılmasını ve incelenmesini beklerdim. Ödediğimi düşündüğüm, kasaya teslim ettiğim ve poşetlenmesini beklediğim bir ürünün, çıkışta fişte yok diye geri alınması hem güven duygumu zedeledi hem de müşteri olarak kendimi son derece rahatsız hissetmeme neden oldu.

Mağazaya da bu durumla ilgili ayrıca e-posta gönderdim, gerekli tüm yerlere de başvurmayı düşünüyorum. Bu yaşanan kasaya bağlı işlem hatası nedeniyle tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, müşteri memnuniyetini sağlamak adına uygun bir telafi sunulmasını ve hediye çeki gibi bir jestle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kamera kayıtlarının ve kasa işlemlerinin incelenerek bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.