Kargo Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zara’dan verdiğim siparişe ait, 235147381445 numaralı kargom bir günde kargo ile tarafıma teslim edilecekti. 16 Ocak Cuma ve 17 Ocak Cumartesi günleri tüm gün evde olmama rağmen kargo teslim edilmemiş olmasına karşın sistemde “tekrar gelecek” şeklinde bildirim görünüyor. Bana herhangi bir teslimat saati ya da dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme SMS’i/e‑postası da gelmediği için, kargonun nasıl olup da teslim edilemediği ifadesini anlayamıyorum.

Ankara Çankaya Cevizlidere bölgesine bağlı Kolej şubesinin ya da ilgili kuryenin kargoları dağıtıma çıkarmadığını, sistemlerinin de son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü ulaşamıyorum; “kurye ara” sistemi sürekli meşgul çalıyor ya da numara kullanılmamaktadır uyarısı veriyor, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kargomun daha fazla mağduriyet yaşamadan, acilen tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.