Kargo Dağıtımdan Çekildi, Takip Bilgisi Belirsiz

7 Ocak’ta Zara’nın online mağazasından 54481050402 numaralı siparişi verdim. Bu siparişe ait 47113072402500100030 numaralı kargo, 10 Ocak sabahı İstanbul Eyüpsultan Göktürk bölgesine teslim edilmek üzere bir günde Kargo tarafından dağıtıma çıkarılmış olarak görünürken, yaklaşık iki saat sonra kurye paketi “devir” adı altında dağıtımdan çekmiş görünüyor. Bu işlemden sonra kargonun nerede olduğu belli değil ve takipte herhangi bir açıklayıcı güncelleme yapılmıyor.

Bir günde Kargo’ya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefonla veya başka bir yolla muhatap bulamıyorum. Paketin dağıtıma çıkıp kısa süre sonra geri çekilmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi ve kargonun akıbetinin belirsiz olması ciddi mağduriyet ve güven kaybına yol açıyor. Zara tarafında da sadece yapay zeka üzerinden iletişim kurulabildiği için, kargo firmasının yaşattığı bu sorunu markaya da net bir şekilde aktaramıyorum.

Bir günde Kargo’nun, 47113072402500100030 takip numaralı paketimi derhal bularak en kısa sürede İstanbul Eyüpsultan Göktürk adresime teslim etmesini ve sürecin her aşaması hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum.