İstinyePark Zara’da Değişim Süresi Dolmak Üzereyken Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

24 Ocak 2026 tarihinde İstinyePark Zara mağazasından yakınım, kızıma hediye olarak 1 adet çocuk kot pantolonu ve 1 adet mont aldı. Yakınım yurt dışından geldiği için ürünü verip geri döndü, bu yüzden hediyeye ait değişim kartı ve fiş fiziksel olarak bende değil. Ancak kendisinden rica ederek fişin fotoğrafını aldım ve şu anda fişin görüntüsü elimde mevcut.

Ürünler kızıma küçük geldiği için mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. İstinyePark’taki mağaza, değişim için müşteri hizmetlerine WhatsApp uygulaması üzerinden yazmam gerektiğini, oradan fişimin onaylanacağını ve bu şekilde işlem yapılabileceğini söyledi. Yaklaşık iki haftadır mağazayla, dünden beri de WhatsApp hattıyla bu süreci ilerletmeye çalışıyorum.

WhatsApp üzerinden yazdığımda ise karşıma yapay zeka destekli otomatik mesajlar çıkıyor ve sürekli aynı komutları verip konuşmayı sonlandırıyor, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerine yazdığımda da bir sonuca ulaşamıyorum. Bu süreçte kimse tarafından net bir şekilde yardımcı olunmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 4.080 TL ödediğimiz, kızıma küçük gelen bu ürünleri mağaza üzerinden, fiş görüntüsü de kabul edilerek, başka ürünlerle değiştirmek istiyorum. Değişim süresinin dolmak üzere olması sebebiyle mağduriyet yaşamamak için, fiş görselim üzerinden işlem yapılarak mağazada değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.