to read complaints and reviews, or file yours.İşlem Reddi Sonrası Para İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
5 Kasım’da Ankara Kentpark Zara mağazasında yaptığım alışveriş sırasında, kasada banka kartımdan 7.950 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen POS cihazı 'red' hatası verdi. Buna rağmen tutar hesabımdan düşüldü, ancak alışveriş işlemi tamamlanmadı.
Durumu kasadaki personele ilettiğimde, problemin benim bankamdan kaynaklandığını alaycı bir tavırla söylediler ve bu bankayla daha önce de sıkıntı yaşadıklarını dile getirdiler. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve sorunun benden kaynaklanmadığını, mağazanın anlaşmalı olduğu bankadan kaynaklandığını, iade işleminin de mağazanın bankası üzerinden yapılması gerektiğini öğrendim. Sonrasında mağaza da bu durumu kabul etti fakat kendi bankaları üzerinden yapılması gereken iade işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte hem Kentpark mağaza müdürüyle hem de Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sürekli 'bekleyin' denilerek oyalandım ve mağduriyetim 16 gündür devam ediyor. Alışverişi fiilen yapmadığım, POS cihazı işlemi reddettiği halde banka kartımdan nakit çekim olarak alınan 7.950 TL’nin bir an önce hesabıma iadesini talep ediyorum.
Zara bugün tarafıma benim kendi bankama harcama iptal başvurusu yapmam gerektiği konusunda dönüş yaptı, ücretin kendi bankalarına iletilmediğini iddia ediyor. Kendi bankamla görüşüyorum para karşı bankaya iletilmiş görünüyor hesaptan direk çekim olmuş, onların iade talebi oluşturması gerekir diyor. Zarada tatmin edici cevap verecek muhatap bile yok bankalar arası iletişimi mağdur edilen kişi değil mağduriyete sebep olan çözer. Durumu Zara müşteri temsilcisine ilettiğimde cevap dahi alamıyorum
