İletişimsiz Ve Geciken Kargo Süreci: Siparişim Hâlâ Teslim Edilmedi

27 Kasım tarihinde Zara üzerinden iki adet ürün içeren bir sipariş verdim. Bu siparişime ait Cargox takip numaram 47109215876900100031’dir. Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte aradığım hiçbir şubeden cevap alamadım. Zara ile iletişime geçtiğimde her seferinde yalnızca “kargo sizinle iletişime geçecek” şeklinde yanıt aldım; ancak kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Sadece bir kez e-posta aldım ve teslimat yapılacağı söylendi, fakat yine de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Gönderim bir kez sistemde “dağıtımda” olarak göründü, ardından tekrar merkeze döndü ve sonrasında yeniden “dağıtıma çıktı” şeklinde güncellendi. Buna rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Amerika ve diğer ülkelerden defalarca online alışveriş yapmama rağmen hiçbir zaman bu kadar sorunlu ve iletişimsiz bir kargo süreci yaşamadım.

Yaşadığım bu süreç, firmanızın hizmet kalitesinin ve profesyonellik anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Müşterilerin bu kadar mağdur edildiği bir kargo firmasının faaliyetlerine bu şekilde devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili siparişimin, yukarıda belirttiğim takip numarasıyla birlikte, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede ve acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.