to read complaints and reviews, or file yours.
Zara’dan vermiş olduğum 5460*****38 ve 5461*****60 numaralı iki ayrı siparişim, Zara’nın çalıştığı kargo firması Hepsijet yüzünden tarafıma hiç teslim edilmeden iade edildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 9 Mart 2026 Pazartesi günü Hepsijet dağıtım personeli tarafından arandım, adresi bulamadığını söyledi ve ben telefonda detaylı adres tarifi yapamayacağımı belirttiğim anda benimle tartışmaya başladı. Görüşme sırasında “kargonuzu dağıtmıyorum” diyerek telefonu kapattı ve hemen ardından sisteme “adres tanınmıyor” notu girilerek kargom teslim edilmeden iade edildi.
Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim. Ayrıca bu kargo firmasıyla yaşayacağım tüm gönderilerin iptal edilmesini istediğimi, Hepsijet ile yaşadığım sorun nedeniyle artık bu firmayla kargo istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Zara aynı siparişi hiçbir önlem almadan tekrar aynı kargo firması olan Hepsijet ile gönderdi.
14 Mart 2026 tarihinde yine aynı kargo görevlisi tarafından arandım ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmadan kargomun tekrar iade edildiğini öğrendim. Zara bu süreçte ne kargo firmasıyla etkin bir iletişim kurdu ne de ürünü bana ulaştırmak için somut bir çözüm üretti. Tüketici olarak parasını ödediğim ürüne ulaşamamamın sebebi kargo firması olmasına rağmen, kargo firması ile yapılan anlaşma tamamen satıcı firmanın sorumluluğundadır ve ürünün tarafıma teslim edilmesini sağlamak Zara’nın yükümlülüğündedir.
Ben bu süreçte siparişlerime ulaşamadım, zaman kaybettim ve mağdur edildim. Zara’nın, Hepsijet ile olan iş birliği kapsamında bu firmaya gerekli yaptırımları uygulamasını, teslimat sürecinde yaşanan bu saygısız ve keyfi tutuma karşı net bir aksiyon almasını ve en önemlisi, ürünlerimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edileceği bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Zara’dan verdiğim ve Hepsijet tarafından taşınan 5446*****48 numaralı mont ve hırka siparişim, 02.12.2025 tarihinde teslimata çıkarılmış görünmesine rağmen, ben tüm gün adresimde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadan doğrudan iade sürecine alınmıştır. Kargonun herhangi bir şubede bekletilmed...
Zara online mağazasından verdiğim parfüm siparişim, adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen kargo firması tarafından tarafıma hiç ulaştırılmadan depoya geri gönderildi ve siparişim iptal edildi. Kargo firması Hepsijet sabah saatlerinde bir kez aramış, o sırada telefonu duymadım. Aramayı görüp...
27 Kasım tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5.119 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5446****650. Kargom Hepsijet ile gönderildi ancak yanlış adrese gittiği için, ertesi gün yeniden tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen kargo iade edilmiş. Zara sisteminde kargom teslim ed...
Zara mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5397*****45 numaralı siparişimde toplam 3 adet ürün bulunuyor. Siparişim üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde ürünlerimin Hepsijet Kargo’da olduğu görünüyor. Ancak verilen takip numarasını Hepsijet ile sorguladığım...
7 Mart’ta Zara online mağazasından kredi kartıyla yaptığım alışveriş kapsamında, kızım için 2 adet ürün sipariş ettim. 9 Mart tarihinde siparişimin Hepsijet üzerinden teslim edildiği görünüyor ancak bana ulaşan hiçbir kargo olmadı. 9 Mart’ta telefonuma Hepsijet’ten “teslimat kodu” içeren ve “4 saat...
Yorumlar