Hepsijet'in Hatalı Teslimatları Nedeniyle Zara Siparişlerimin Tekrarlanan İadesi

Zara’dan vermiş olduğum 5460*****38 ve 5461*****60 numaralı iki ayrı siparişim, Zara’nın çalıştığı kargo firması Hepsijet yüzünden tarafıma hiç teslim edilmeden iade edildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 9 Mart 2026 Pazartesi günü Hepsijet dağıtım personeli tarafından arandım, adresi bulamadığını söyledi ve ben telefonda detaylı adres tarifi yapamayacağımı belirttiğim anda benimle tartışmaya başladı. Görüşme sırasında “kargonuzu dağıtmıyorum” diyerek telefonu kapattı ve hemen ardından sisteme “adres tanınmıyor” notu girilerek kargom teslim edilmeden iade edildi.

Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim. Ayrıca bu kargo firmasıyla yaşayacağım tüm gönderilerin iptal edilmesini istediğimi, Hepsijet ile yaşadığım sorun nedeniyle artık bu firmayla kargo istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Zara aynı siparişi hiçbir önlem almadan tekrar aynı kargo firması olan Hepsijet ile gönderdi.

14 Mart 2026 tarihinde yine aynı kargo görevlisi tarafından arandım ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmadan kargomun tekrar iade edildiğini öğrendim. Zara bu süreçte ne kargo firmasıyla etkin bir iletişim kurdu ne de ürünü bana ulaştırmak için somut bir çözüm üretti. Tüketici olarak parasını ödediğim ürüne ulaşamamamın sebebi kargo firması olmasına rağmen, kargo firması ile yapılan anlaşma tamamen satıcı firmanın sorumluluğundadır ve ürünün tarafıma teslim edilmesini sağlamak Zara’nın yükümlülüğündedir.

Ben bu süreçte siparişlerime ulaşamadım, zaman kaybettim ve mağdur edildim. Zara’nın, Hepsijet ile olan iş birliği kapsamında bu firmaya gerekli yaptırımları uygulamasını, teslimat sürecinde yaşanan bu saygısız ve keyfi tutuma karşı net bir aksiyon almasını ve en önemlisi, ürünlerimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edileceği bir çözüm üretmesini talep ediyorum.