Hediye Paketi Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

04.04.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5422*****29 sipariş numarası ile bir etek ve bluz satın aldım. Siparişi oluştururken özellikle hediye seçeneğini işaretleyerek 310 TL hediye paket ücreti ödedim. Ancak ürünler bana normal paketle, üzerinde fiyat etiketleri duracak şekilde gönderildi ve hediye paketi hiç yapılmamıştı.

Yaşadığım bu hayal kırıklığının üzerine, destek almak için 444 59 52 numaralı müşteri iletişim hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Hem ek ücret ödememe rağmen hizmetin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Hediye paket ücreti olarak ödediğim 310 TL’nin iadesini, ürünü talep ettiğim şekilde gerçek bir hediye paketiyle ve fiyat etiketleri gizlenmiş olarak yeniden göndermenizi ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.