Garanti Bankası Kredi Kartımda Zara İsimli Yetkisiz Provizyon İşlemi

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 07:44’te Garanti Bankası kredi kartımın ekstresinde, “Mokaunited Zara” şeklinde görünen 3.000 TL tutarında bir provizyon işlemi fark ettim. Zara ile hiçbir üyeliğim, hesabım ya da daha önce yapılmış herhangi bir alışverişim bulunmamasına rağmen böyle bir işlem görünmesi benim için son derece endişe vericidir. İşlem sırasında ne tarafıma bir SMS/onay kodu geldi ne de 3D Secure ekranı açıldı.

Durumu fark ettiğim anda Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve bu provizyonun iptal edilmesi için de talep oluşturdum. Banka ile yaptığım görüşmede bana 5000*****95 numaralı kayıt verildi ve işlemin 20 ila 60 gün içerisinde iptal edilme ihtimali olduğu söylendi. Bu süre zarfında hem mağdur durumda kalmak hem de kart bilgilerimin iznim dışında kullanılmış olma ihtimali nedeniyle ciddi kaygı yaşıyorum. Aynı gün ve yakın tarihlerde kartımda buna benzer başka bir şüpheli işlem de görünmemektedir.

Benim Zara ile hiçbir ticari ilişkim yokken, ekstrede adı Zara olarak görünen bu harcamanın kartımdan nasıl geçebildiğinin Zara tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve bu işlemin neye dayanarak provizyon alındığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. İlgili provizyonun Zara tarafınca kesin ve kalıcı olarak iptal edildiğini, kartımdan herhangi bir çekim yapılmayacağını ve bu işlem nedeniyle herhangi bir borçlandırma olmayacağını açık bir şekilde teyit etmenizi talep ediyorum.

Ayrıca kart bilgilerimin Zara tarafında veya ilişkili altyapılarda herhangi bir şekilde kötüye kullanılıp kullanılmadığı konusunda gerekli tüm incelemelerin yapılmasını ve inceleme sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Bu süreçte hem finansal hem de kişisel verilerimin güvenliğinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.