Ertesi Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Kargo İletişimsizliği

Zara’dan dün vermiş olduğum online siparişim için ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve bu hizmet için yaklaşık 100 TL ek ücret ödedim. Siparişimin bugün teslim edilmesi görünmesine rağmen teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum.

Teslimat firması olarak seçilen CargoX’e hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Telefonlarını açmıyorlar ve aradığımda sadece “kargonuz dağıtımda” diyen bir robot sesle görüşme sonlandırılıyor, detaylı bilgi almak ya da bir muhatap bulmak mümkün olmuyor. Kocaeli Gebze adresine gelecek olan ve takip numarası 47122524421000100012 olan kargom için ne zaman teslim edileceğine dair net hiçbir bilgi alamıyorum.

Öyle ya da böyle siparişin bir şekilde teslim edileceğini biliyorum ancak önemli olan, özellikle ertesi gün teslimat hizmeti için ekstra ücret ödememe rağmen bu hizmetin karşılığını alamamam. Eğer ertesi gün teslim edilmeyecekse ya da bu kadar belirsizlik yaşanacaksa bu ek ücretin alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Zara’dan, ya ödediğim ertesi gün teslimat ücretinin iade edilmesini ya da bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin ve çalıştıkları kargo firmasının denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.