Eksik Düğmeli Zara Ceketi İçin İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Tutumu

26 Eylül tarihinde Zara Gordion şubesinden bir ceket satın aldım. Ürünü dolaba asarken bir düğmesinin eksik olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade için mağazaya götürdüm. Kasadaki görevli üründe “giyilmiş ibareleri var ve sigara kokuyor” diyerek iade talebimi reddetti.

Ben ürünü kesinlikle giymedim, sadece eve getirip askıya asma aşamasında düğmesinin eksik olduğunu gördüm. Mağazada bana “giyinmiş getirmişsiniz” denmesi hem haksız bir itham hem de benim için ciddi bir aşağılanma oldu. Sonuçta ben bu ürünü Zara’dan yeni ve kullanılmamış olarak satın aldım, bu durumda ya bana daha önce bir müşteri tarafından kullanılmış bir ürün satıldı ya da ürün kontrol edilmeden etiketiyle birlikte kusurlu şekilde askıya çıkarıldı.

Kasada yaşanan tartışmanın ardından bu yaklaşımı kabul etmediğim için ceketi kasada bırakıp mağazadan çıktım. Elimde alışverişe dair fiş/fatura bilgilerim bulunmaktadır. Hiç kullanmadığım ve ilk anda düğmesi eksik olduğu anlaşılan bu ürün için para iademin yapılmasını ve çalışanların müşteriyi suçlayan bu saygısız tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.