Defolu Bot Gönderimi Ve Kalite Kontrolü Eksikliği Sürekli İade Sorununa Neden Oluyor

Zara online alışveriş sitesinden 25 Aralık tarihinde süet topuklu bilekte bot isimli, 2103/610 kodlu bir bot satın aldım. Ürün elime geçtiğinde botun yan kısımlarında bulunan lastiklerin fırfırlı ve deforme olmuş gibi durduğunu, düzgün ve gergin olması gereken lastiklerin yamuk ve bozulmuş göründüğünü fark ettim. Açıkça defolu olan bir ürün gönderilmiş durumda.

Bu ürünü elbette iade edebilirim, ancak asıl sorunum sürekli olarak kontrol edilmeden, defolu ürünlerin müşterilere gönderiliyor olması. Her siparişte yeniden kargo beklemek, açıp kontrol etmek, sonra tekrar paketleyip iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Ücret iadesi kadar, zaman ve emek kaybı da yaşıyorum.

Daha önce de benzer sorunlar için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve dikkat edeceklerini söylemelerine rağmen aynı mağduriyet devam ediyor. Ürünler müşteriye gönderilmeden önce kalite kontrolünün gerçekten yapılarak, defolu ürünlerin ayıklanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.