Defolu Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

1 Kasım 2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 2157/252/800 kodlu saten yüzeye sahip bir etek sipariş ettim ve 3 Kasım’da teslim aldım. Ürünü açtığımda arka kısmında iki adet, yan kısmında da bir adet ip çekilmesi olduğunu fark ettim. Yani ürün defolu olarak gönderilmiş.

Küçük bir bebeğim olduğu için mağazaya gitmem mümkün değil, üstelik mağaza evime de oldukça uzak. Bu nedenle WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeye çalıştım fakat bir sonuca ulaşamadım. Online alışverişi özellikle kolaylık olsun diye tercih ediyoruz fakat ürünler kontrol edilmeden defolu şekilde gönderiliyor, üstüne bir de iade için ekstra uğraşmak ve zaman/para kaybetmek zorunda kalıyoruz. Daha önce de iade ettiğim bir ürün için kargo bedeli tarafıma ödenmemişti.

Sipariş numaram: 5397*****83. Ürün için toplamda 1.659 TL ödeme yaptım. Ürünün evimden teslim alınarak iade edilmesini veya yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu süreçte herhangi bir ek ücret ödememeyi talep ediyorum.