Belirtilen Teslimat Tarihi Yerine Ertelenmesi Ve Ek Kargo Ücreti İadesi

30 Eylül tarihinde Zara’nın internet sitesinden İstanbul Kartal’daki arkadaşım için, doğum günü hediyesi olarak bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5488*****14. Normalde ücretsiz teslimat seçeneği varken, özellikle belirli bir tarih seçebilmek için kargo ücreti ödemem gerekti ve bunun üzerine evden çalışacağım günü dikkate alarak 2 Ekim teslimat tarihini işaretleyerek 59 TL kargo ücreti ödedim. Ürün için 2.690 TL, hediye paketi için de 310 TL ödeme yaptım.

Az önce Zara’dan gelen bilgilendirme ile siparişimin teslimat tarihinin 5-6 Ekim arasına ertelendiğini öğrendim. Arkadaşımın doğum günü 5 Ekim ve ben özellikle bu nedenle 2 Ekim’i seçip ekstra kargo ücreti ödemişken, teslimatın günler sonrasına ertelenmesi hem planlarımı bozdu hem de mağduriyet yarattı. Üstelik 5 Ekim’de iş yerinde olacağım, sadece kargoyu teslim almak için eve gitmem ve oradan tekrar doğum günü kutlamasının yapılacağı yere dönmem gerekecek.

Planlanan tarihte teslim edilmeyecek bir sipariş için müşteriden ayrıca teslimat tarihi seçme ücreti alınması kabul edilebilir değil. 2 Ekim tarihinde teslimat sözü verilip 5-6 Ekim tarihine ertelenmesi nedeniyle, öncelikle ekstra ödediğim kargo ücretinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek, vaat edilen tarihlere uygun, daha şeffaf bir teslimat süreci oluşturulmasını istiyorum.