Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Aynı Gün Teslimat Ücreti Alınıp Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

ID:34108938

Aynı Gün Teslimat Ücreti Alınıp Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mine

01 Kasım 2025 14:16

1.041

Zara’nın online mağazasından “aynı gün teslimat” seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş numaram: 5397*****81. Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş’tı. Ancak ürünüm, taahhüt edilen sürede teslim edilmedi ve buna rağmen “aynı gün teslimat” hizmeti için 149 TL ek ücret tarafımdan tahsil edildi. Siparişime ilişkin teyit e-postaları ve ödeme bilgilerim mevcuttur.

Teslimat, ertesi gün öğleden sonra gerçekleşti. Kargo görevlisi ise “ancak getirebildik” diyerek gecikmeyi doğruladı. Ayrıca, canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci “16.00’dan sonra verilen siparişlerin ücreti iade edilmiyor” şeklinde bir açıklama yaptı ve görüşmeyi sonlandırdı. Telefon hattı ve diğer iletişim kanallarında ise destek alamadım; canlı destek yalnızca otomatik mesajlarla sınırlı kaldı.

Bu durum, gerçekleşmeyen bir hizmetin ücretinin alınması anlamına gelmektedir. Web sitesi ve uygulamada aktif olarak sunulan “aynı gün teslimat” seçeneği, bu haliyle tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

149 TL’lik aynı gün teslimat ücretimin derhal iadesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ekstra Ücret Ödenen Hızlı Teslimat Günlerdir Yapılmadı, İade Talep Ediyorum

Yüksel

Zara

21 Ekim 2025 09:25

377

14 Ekim’de Zara uygulaması üzerinden 1.390 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ürünün hızlı teslim edilmesi için ayrıca 100 TL ödeyerek Birgündekargo firmasını seçtim. Sipariş numaram: 5394*****97. Siparişimin 15 Ekim’de İstanbul’daki adresime teslim edileceği bilgisiyle işlemi tamamladım. Anca...

ekstra-ucret-odenen-hizli-teslimat-gunlerdir-yapilmadi-iade-talep-ediyorum-2.jpg

ekstra-ucret-odenen-hizli-teslimat-gunlerdir-yapilmadi-iade-talep-ediyorum-1.jpg

Zara'dan Aynı Gün Teslimat Seçeneğiyle Siparişim Yine Gecikti Ve Kargo İadesi Yapılmadı

Feyza

Zara

11 Ağustos 2025 23:22

427

10 Ağustos tarihinde Zara Online Mağaza üzerinden 5430****320 numaralı siparişimi “aynı gün teslimat” seçeneğiyle oluşturdum. Siparişim 11 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken, belirtilen sürede teslim edilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde teslim edileceği söylendi, Zara canlı destek ise kargo üc...

zaradan-ayni-gun-teslimat-secenegiyle-siparisim-yine-gecikti-ve-kargo-iadesi-yapilmadi-1.jpg

Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Adresim Bölge Dışı Denilerek Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Aleyna

Zara

27 Ekim 2025 16:08

796

11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-5.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-4.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-3.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-2.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Zara Hızlı Teslimat Vaadiyle Siparişim Günlerdir Ulaşmadı

Duygu

Zara

14 Ekim 2025 17:37

722

9 Ekim’de Zara online mağazasından 3690 TL tutarında bir elbise siparişi verdim ve 150 TL kurye ücreti ödeyerek toplamda 3890 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişim “hızlı teslimat” kapsamında 10 Ekim’de teslim edilecekti, ancak bugün 14 Ekim olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. K...

zara-hizli-teslimat-vaadiyle-siparisim-gunlerdir-ulasmadi-1.jpg

Zara Müşteri Hizmetlerinden Hayal Kırıklığı: Geciken Teslimat Ve İletişimsizlik

Dilek

Zara

10 Eylül 2025 15:57

926

7 Eylül’de Zara online mağazasından 2.500 TL tutarında çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram: 5390*****19. Ürünün 9 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu fakat şu anda teslimat 1 gün gecikti ve bugün de gelip gelmeyeceği belirsiz. Ürünü kredi kartı ile satın aldım. Teslimat gecikmesini a...