Aynı Gün Teslim Seçeneği Ücretini Ödedim Ama Teslimat Gecikti Ve Kaos Yarattı

Zara’dan 24 Aralık’ta verdiğim ve “bir günde teslim” seçeneği için ekstra kargo ücreti ödediğim 471120923435 numaralı siparişim, söz verilen sürede teslim edilmedi ve ancak 29 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünün acil olduğu için özellikle bu hizmeti seçmeme rağmen, ürünü ihtiyacım olan günde kullanamadım ve tüm planlarım bozuldu.

Siparişim ilk iki gün boyunca iş adresime gelmediği için kargo takibi üzerinden adres değişikliği yaparak ev adresimi tanımlamak zorunda kaldım. Buna rağmen bu kez de iki gün boyunca ev adresime teslimat yapılmadı. Son olarak, sistemde ev adresim kayıtlı olmasına rağmen 29 Aralık’ta paketim tekrar iş yerime götürüldü, şans eseri o gün işte olduğum için teslim alabildim. Kargo firmasının bu düzensiz ve tutarsız teslimat süreci hem zaman kaybına hem de ciddi strese yol açtı.

Zara’nın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikle tarafıma tahsil edilen hızlı teslimat/kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, Zara’nın bu kargo firmasıyla iş birliğini gözden geçirerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.