Açılmış Ve Eksik Parfüm Siparişi: Zara'dan Güvenli Ve Eksiksiz Teslimat Bekliyorum

16 Aralık tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden parfüm siparişi verdim, 20 Aralık’ta ise siparişim iki ayrı paket halinde tarafıma teslim edildi. Tek sipariş oluşturmama rağmen kargoların biri koli, diğeri ise poşet kargo olarak oldukça özensiz biçimde elime ulaştı.

Koli ile gelen pakette siparişin kutusu açılmış durumdaydı. Poşet kargo içindeki parfümlerden birini poşeti açtığım anda kutusunun dışında buldum, kutunun içinde değildi. Diğer parfümün ise emniyet bandı açılmış, tekrar kutunun içine konulmuştu ve ürünün kapağı yoktu. Bu durum hem hijyen açısından beni rahatsız etti hem de ürünlerin daha önce açılmış veya kullanılmış olabileceği şüphesini doğurdu.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm ve “Dosyanızı ilettim, tarafınıza bilgi paylaşılacaktır, Zara ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde bir geri dönüş aldım ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 5408*****53’tür.

Yaşadığım bu özensiz kargolama ve açılmış ürün sorununun giderilmesi için, ilgili tüm parfüm ürünlerimin eksiksiz, kapakları tam, emniyet bantları kapalı ve açılmamış şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlıca incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.