Yves Rocher'den İptal Edilen Siparişin Uzun Süreli İade Sorunu

Yves Rocher’den internet üzerinden vermiş olduğum ve yanlış adres nedeniyle iptal edilen 140965725 numaralı siparişim için yaklaşık 3 aydır ücret iadem yapılmamaktadır. Ödemeyi kart ile yaklaşık 960 TL tutarında gerçekleştirdim, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

28 Ekim’de bu durumla ilgili yazmış ve o tarihten beri iade sürecinin tamamlanmasını beklemiştim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin yapılacağı söylendi, hatta iadenin gecikmesi nedeniyle telafi amaçlı bir kod da verildi. Buna rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi olmadı. Yaklaşık 1 ay önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine iade yapılacağı belirtildi fakat hâlâ hesabıma geçen bir tutar yok.

Son olarak kısa süre önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin yeniden iletildiği söylendi ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir değişiklik olmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli “iletiliyor” denilip somut bir sonuç alamamam sebebiyle artık mağdur edildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden acilen kartıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.