to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Aralık civarında Adana m1 AVM’deki Yves Rocher mağazasından yüz kremi ve yanında hediye olarak verilen serumu aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra cildimde önce pütürlenme, ardından sivilce, kızarıklık ve yoğun kaşıntı oluştu. Ürünleri bıraktığımda cildim toparlanmaya başladı, yeniden denediğimde ise aynı şikayetler tekrar ortaya çıktı ve bu nedenle tamamen kullanmayı bıraktım.
Serumun hediye olması için aslında ihtiyacım olmayan ürünleri de almıştım. Hediye olarak verilen bir ürünün cildimde böyle olumsuz bir etki yapması ve bu kadar kötü bir izlenim bırakması beni gerçekten üzdü. Yves Rocher, normalde severek kullandığım ve güvendiğim bir marka, bu nedenle ilk kez böyle bir sorun yaşamış olmak ayrıca hayal kırıklığı oldu.
Ürünleri Adana m1 AVM mağazasından alırken telefon numaramla işlem yapılmıştı, bu nedenle fişim elimde olmasa da sistemden alışverişimin görüntülenebileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili biraz önce mail yoluyla da şikayetimi ilettim. Yaşadığım bu cilt problemine ilişkin olarak mağazadan geri dönüş yapılmasını ve mümkünse ürünler için iade/değişim gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yves Rocher’den aldığım bazı ürünler cildimde alerji yaptığı için iade talebinde bulundum ve ilk şikayetimi 5 Ocak’ta oluşturdum. Ürünleri Adana m1 AVM şubesinden satın aldım, iade işlemi ise Adana Şehitler Bulvarı mağazasında gerçekleştirildi. Ürün iadesi kabul edildi ancak süreçte tarafıma verilen sözler tutulmadı.
Bana gönderilen e‑postada, ürün değişimlerinde süresi dolan kampanyaların yeniden tanımlanmadığı belirtilmekle birlikte, memnuniyetim için işlemlerim tamamlandığında hesabıma özel bir indirim kampanyası tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Bu kampanyanın alt limitsiz olacağı, herhangi bir alışverişimde geçerli olacağı ve tanımlandığı tarihten itibaren 30 gün boyunca kullanılabileceği mailde net şekilde yazıyordu.
Ancak Adana Şehitler Bulvarı mağazasında süreç boyunca neredeyse hiç ilgi görmedim, iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her gidişimde müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Buna rağmen yalnızca ürün iadesi gerçekleştirildi, hesabıma tanımlanacağı söylenen kupon veya özel indirim kampanyası hiçbir şekilde tanımlanmadı. Şikayetvar üzerinde de şikayetim çözülmüş gibi gösterildi fakat mail ile tarafıma verilen söz yerine getirilmedi.
Ürün iadesi sonrası gönderilen mailde açıkça belirtilen, alt limitsiz ve 30 gün süreli özel indirim kampanyamın hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile mağaza tarafındaki ilgisizlik konusunda bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yves Rocher mağazasından aldığım yüz kremi ve serumu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cildimde döküntü, kızarıklık ve sivilcelenme oluştu. Ü...
Yves Rocher Adana Real m1 mağazasından yaptığım alışverişte, kasada bana hediye olarak Püre Menthe isimli ürünü verdiler. Görevli, ürünü yüzüme sürmem...
7 Ekim günü Adapazarı Çark Caddesi Yves Rocher şubesinden Pure Menthe serisi ürünleri, cilt tipimi özellikle hassas ve kuru olduğunu belirttiğim halde mağaza çalışanlarının önerisiyle satın aldım. Toplamda 1500 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödememi kart ile gerçekleştirdim. Ürünleri kullanma...
Yorumlar