to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Kremi Ve Serum Cildimde Sorunlara Yol Açtı
Yves Rocher mağazasından aldığım yüz kremi ve serumu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cildimde döküntü, kızarıklık ve sivilcelenme oluştu. Ürünleri toplamda 10 gün kullandım ve bu süreçte cildimdeki sorunlar giderek arttı. Şu anda da yüzümdeki bu problemler devam ediyor ve geçmiyor.
Ürünleri mağazadan aldım ancak faturam elimde yok. Henüz Yves Rocher müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünlerin değiştirilmesini veya cildimde oluşan bu sorunları gidermek için bana uygun başka bir ürün önerilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kısa bir süre önce Yves Rocher markasına ait yüz kremi ve serum kullandıktan sonra yüzümde kızarıklık, sivilcelenme ve tahriş oluştuğu için Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Yves Rocher tarafından benimle iletişime geçilerek, ürünleri satın aldığım şubeye gidip değişim yapabileceğim söylendi.
Bugün Yves Rocher Muş şubesine giderek ürün değişimi talep ettiğimde, mağazada böyle bir değişim hakkımın olmadığı, bu ürünlerin yüzümde böyle bir etki yapmasının mümkün olmadığı, bu tarz durumlar için mutlaka doktor raporu gerektiği söylendi ve değişim talebim reddedildi. Ürünü kendisinin de kullandığını, böyle bir etki yapmayacağını belirten çalışan, ayrıca boynuma ve çenemin alt kısmına doğru olan bölgede de tahriş olduğunu söylememe rağmen, bu ürünlerin boyna sürülmeyeceğini ifade etti.
Markanın merkezinden bana verilen bilgi ile Muş şubesindeki uygulamanın tamamen çelişmesi ve yaşadığım cilt sorununa rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum. Yves Rocher’ın daha önce tarafıma ilettiği değişim hakkının Muş şubesinde geçerli olacak şekilde tanınmasını ve sorun yaşadığım yüz kremi ile serum için gerekli ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Açıklama
