Yves Rocher Mağazasında Değişim Kabusu

Kayseri form Yves Rocher mağazası için konuşuyorum. Daha önce kullandığım saç spreyi ( güzel kokması için) mağazadan tekrar aldığımda çok az aromalı kokuyordu. Üretim hatası olabilir ya da başka sebepten bilemiyorum artık.

Mağazaya gidip bunu değiştirmek istedim, kokusu olan aynı ürünle. Mağaza çalışanlarının tutum ve davranışları bu kadar kötü olamazdı. Satın alırken aşırı iyi davranıyorlar. Söz konusu iade değişim olunca sen dünyanın en kötü insanı oluyorsun. Öyle bir bastırmaya çalışıyorlar ki derdini anlatamıyorsun.

Yanımda arkadaşım vardı aynı markanın başka şubesinde çalışanların çok iyi buradakilerin de olabildiğince kötü olduğunu söyledi. Alışveriş yapan başka bir müşteriye denetmek istediler ve müşterisi de benim söylediğim aynı şeyi söyleyince bir bozuldular. Sonra normalde yapmayız ama yapalım deyip tester ürünüyle değiştirdiler.

Kutusu açılmış değiştiremem diyor. Kutusunu açmadan o ürünün kusurlu ya da ayıplı bir ürün olup olmadığını nereden bilebilirim? Ayrıca o gün tatlı dille konuşabileceğimizi düşünerek ( müşteri memnuniyeti sağlayacaklarını düşünmüştüm.) arkadaşımla gittim ve alışveriş yapacaktık ( arkadaşımın önerdiği diğer şubeden alacağız).

O tavırdan sonra asla o şubeden alışveriş yapmam. Demek istediğimi yaşayınca anlarsınız. Her mağazanın çalışanları farklı oluyor maalesef. Hizmet sektöründe böyle maniple edip bastırılmaya çalışmak hiç hoş olmayan bir duygu. İki çalışan birden üzerime baskı yapıp yalan söylüyormuşum gibi sanki hayır bir fark yok aynı deyip durdu.

Demek ki bir fark var ve ben oradayım. Tester ürünle değişim yapmak da bu markaya hiç yakışmadı. ( en azından hiç kokmayan bir ürünü kokar diye tester ürünle değiştirmeyi kabul ettim şey diyorlar normalde bunu da yapmayız ama sizin işinize gelir zaten. Ne diyebilirsiniz ki.) ayrıca verdikleri o tester ürünün de kokusu değişmiş aynı ürün yine değil maalesef.