Garanti BBVA ATM Arızası Nedeniyle 4.500 TL’lik Para Kaybı Ve Uzun Süreli İşlem Beklentisi

07.01.2026 tarihinde saat 22.30 civarında Ümraniye İkbal Caddesi’nde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile hesabıma para yatırmak istedim. Toplam 4.700 TL’yi hazneye yerleştirdim, ATM önce 4.100 TL’yi kabul edip 600 TL’yi iade etti. Ardından Para Ekleme kısmından bu 600 TL’yi tekrar hazneye koydum, bu sefer de 200 TL’yi geri verdi.

Bu esnada geri iade aldığım tutarı hâlâ haznede sanarak işlemi tamamlamak isterken, ATM “parayı alın yoksa paranıza el konulacak” şeklinde uyarı verip 10 saniyelik bir süre tanıdı. Ancak o sırada hazne kapalı durumdaydı, parayı alamadım ve iptal etmeme bile izin vermeden 4.500 TL’ye el konuldu. Sonuç olarak hesabıma geçmesi gereken 4.500 TL şu an hesabımda görünmüyor.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını, incelemenin 4 gün sürebileceğini ve bu süreçte ATM açılıp para sayılırsa paranın daha erken yatabileceğini söylediler. Kendi ATM’sinin arızası yüzünden 4.500 TL’me el konulup bir de 4 gün beklemem söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Koskoca bankanın bu kadar yavaş ve müşteriyi mağdur eden bir sistemle çalışması gerçekten akıl alır gibi değil.

Garanti BBVA’dan, Ümraniye İkbal Caddesi’indeki ilgili ATM’de yaşadığım bu arıza nedeniyle hesabıma geçmeyen 4.500 TL tutarının hiçbir gecikmeye mahal vermeden derhal hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.

Müşteri bilgilerim: Sinan Ç***** – Sahrayıcedit 277-6848441.