Yves Rocher Mağazasında Alaycı Tutum Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

25 Ocak 2026 tarihinde Akbatı AVM Yves Rocher mağazasına alışveriş yapmak üzere girdim. Mağazada İ***** ve H**** isimli çalışanlarla yaşadığım tutum ve davranışlar nedeniyle bu şikayetimi yazma gereği duydum. Bir ürün için bana büyük boyunun daha uygun olduğu söylenerek satış yapıldı, ancak eve gittiğimde satılan ürünün büyük boy değil, refill (doldurma) ürün olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine iade için mağazaya geri döndüm ve durumu sakin bir şekilde anlattım. Fakat ilgili çalışan, alaycı ve aşağılayıcı bir üslupla “Pardon?” diyerek tepki verdi, ardından “İsterseniz size ben öğreteyim” şeklinde son derece küçümseyici bir ifade kullandı. Refill ürün olduğunu söylediğimde ise diğer çalışan gülerek, “Biz mi dolduracağız yani?” şeklinde uygunsuz bir yorum yaptı. Ürünün ücreti tamamıyla iade edilmiş olsa da, tüm süreç boyunca kullanılan üslup, alaycı tavırlar ve mağazadan çıkarken üzerime dik dik bakmaları sebebiyle kendimi son derece rahatsız, küçümsenmiş ve hedef alınmış hissettim.

Aynı çalışanların daha önceki bir alışverişimde de sorduğum basit bir ürün sorusuna alaycı gülüşlerle yanıt verdiğini özellikle belirtmek isterim. Yves Rocher gibi kurumsal ve güven veren bir markada, müşteriye karşı bu derece saygısız, küçümseyici ve yanıltıcı bir yaklaşımın kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Özellikle ürün boyu ve refill konusunda yeterli bilgiye sahip olmadan yönlendirme yapılması ve sonrasında bu tavrın alaycılıkla devam etmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle Akbatı AVM mağazasında görev yapan H**** ve İ***** isimli çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışların sonuçsuz kalmamasını ve gerekirse disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

Yaşadığım bu olayı Yves Rocher markasının ciddiyetle ele almasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.