Yves Rocher Kampanyasındaki Hediye Parfüm Teslim Edilmedi

01.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Yves Rocher olan mağazadan bir alışveriş gerçekleştirdim. Satın alma sırasında, “ne alırsan al Comme une Evidence parfüm hediye” şeklinde bir kampanya açıkça görünür durumdaydı. Ürünü sepetime eklediğimde ve ödeme aşamasında, hediye parfüme ait görsel ve bilgi sipariş ekranında net biçimde yer alıyordu. İlgili siparişimin numarası 475 685 343 6 olup teslimat İstanbul adresime yapılmıştır.

Siparişim elime ulaştığında, taahhüt edilen hediye parfümün paket içeriğinde bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt açtırdım; ancak tarafıma bunun “sistemsel bir hata” olduğu, bu nedenle hediye ürünün gönderilmeyeceği belirtildi ve süreç herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesi uyarınca, satıcının sunduğu mal veya hizmetin ilan ve reklamları ile teslim edilen ürünün uyumlu olması gerekmektedir. Ayrıca Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı veya tecrübe ve bilgi noksanlığını suistimal edici reklamlar yasaktır. “Sistemsel hata” gerekçesi, tüketicinin katlanmak zorunda olduğu bir kusur olmayıp operasyonel risk satıcıya aittir. Kampanyanın pek çok influencer aracılığıyla duyurulmuş olması ve satın alma anındaki ekran görüntüleri, bunun bir “hata” değil, yaygın bir pazarlama vaadi olduğunu ortaya koymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, satış esnasında tarafıma taahhüt edilen ve sipariş ekranında görseliyle birlikte yer alan “Yves Rocher Comme une Evidence” parfümünün, aynen ifa kapsamında tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.