İade Edilmemiş 946,26 TL'lik Siparişte Mağduriyet

10 Eylül 2026 tarihinde saat 18:27’de Getir Büyük Market üzerinden toplam 946,26 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş için tanımlanan teslimat süresi geçmesine rağmen ürünler kuryeye bile verilmedi. Evimde misafirlerim olduğu için daha fazla bekleyemeyeceğimden müşteri temsilcisini aradım, kendisi siparişi iptal edebileceğini söyledi ve ben de onayladım, iptal talebi oluşturulduğunu belirtti.

Ancak 14 Eylül günü geldiğinde Getir uygulamasında ilgili sipariş halen “beklemede” olarak görünüyordu ve İş Bankası hesabıma herhangi bir iade yansımamıştı. Bunun üzerine Getir ile tekrar iletişime geçip iadeye dair işlem detaylarını ve referans kodunu talep ettim. Bana, iptal edilen işleme ait provizyon numarasının 20260900200091252265 olduğu bilgisi verildi.

Daha sonra İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bankam bu provizyon numarasıyla eşleşen herhangi bir iade işlemi görünmediğini, Getir tarafından bir iade gerçekleştirilmediğini söyledi. Getir tarafı ise her görüşmede kayıt açtıklarını belirtmelerine rağmen somut bir sonuç sunmuyor. Telefonda yaptığımız tüm görüşmeler zaten ses kaydı altında olmasına rağmen ne Getir’den ne de İş Bankası’ndan net bir cevap alabiliyorum.

Hem Getir’in siparişi zamanında teslim etmeyip sonra da iade sürecini sonuçlandırmaması, hem de İş Bankası’nın bu süreçte çözüm sunmaması nedeniyle iki taraftan da mağdur durumdayım. Getir’den, ilgili sipariş için ödediğim 946,26 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde İş Bankası hesabıma iade edilmesini, İş Bankası’ndan ise bu provizyon numarası üzerinden gerekli incelemeyi yaparak iade sürecini şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.