Tapo C250 Kamera Yankı Sorunu İçin Çözüm Talebi

2026 yılı Haziran ayının sonunda Vatan Bilgisayar’ın online mağazası üzerinden Tapo c250 model kamera satın aldım. Uzun süredir Tapo c200 kullandığım ve kurulum konusunda deneyimli olduğum için c250’yi de kullanım talimatlarına uygun şekilde kurdum. Ancak cihazı uygulamaya bağladığım andan itibaren çok yüksek, tiz ve rahatsız edici bir yankı sesi oluştu ve kamera bu haliyle normal ve amacına uygun şekilde kullanılamaz durumda.

Sorunu Vatan Bilgisayar’a bildirdim ve ürün servise gönderildi. Tarafıma kutusu açılmamış yeni bir c250 gönderildi; ancak aynı sorun yeni cihazda da aynen devam etti. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar, Tapo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem ve ürünü Tapo servisine göndermem gerektiğini belirtti.

Tapo’nun talebi üzerine sorunu ayrıntılı şekilde açıklayan bir e-posta gönderdim. Aynı ortamda sorunsuz çalışan c200’ün ve c250’deki ciddi yankı probleminin açıkça görüldüğü videoları da ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ancak teknik inceleme ve çözüm sunulması yerine, kameranın ev içerisinde benim de bulunduğum sırada kullanılamayacağı yönünde bir açıklama yapıldı. Bunu kabul etmiyorum; aynı ortamda c200 sorunsuz çalışırken c250’de bu sorunun yaşanması, problemin kullanım koşullarından değil cihazın kendisinden kaynaklandığını gösteren teknik bir durumdur.

Haziran ayının sonundan bu yana Tapo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu, ilgili birimlere aktarılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak somut bir çözüm sunulmadan süreç sürekli uzatıldı. Bazı aramalar uygun olmayan saatlerde yapıldı ve çağrıyı kaçırdığımda tekrar ulaşabileceğim net ve sürdürülebilir bir iletişim kanalı sağlanmadı.

Sonuç olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün elimde kaldı, yetkili servis tarafından kapsamlı bir teknik inceleme yapılmadı ve süreç aylarca çözümsüz bırakıldı. Bu süreç devam ederken Vatan Bilgisayar’ın iade süresi de doldu; iyi niyetle yaptığım başvurular ve sürekli verilen “geri dönüş yapılacaktır” sözleri nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Bu aşamada artık sadece yeni bir kayıt açılmasını veya genel nitelikli “aranacaksınız” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını yeterli görmüyorum. Talebimin hangi işlemle ve nasıl sonuçlandırılacağının, tarafıma yazılı olarak açık ve somut biçimde bildirilmesini istiyorum. Ürünün yetkili servis tarafından teslim alınarak teknik olarak incelenmesini ve bu inceleme sonucunda sorunun giderilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde, ayıpsız ve işlevsel başka bir Tapo modelinin veya farklı bir marka/model ürünün tarafıma sağlanmasını; farklı bir ürün tercih edilmesi halinde doğabilecek fiyat farkını karşılamayı kabul ettiğimi de özellikle belirtmek isterim.