Sipariş Onayı Alınmadı, Ödeme Alındı: Acil Çözüm Bekliyorum

Yves Rocher’nin internet sitesi üzerinden 15.12.2025 tarihinde saat 10:47 civarında Comme Une Evidence EDP kadın parfümünden 2 adet sipariş verdim. Doğum günüme özel 2 al 1 öde kampanyası kapsamında indirim kuponu kullandım ve toplam 3.495,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan gerçekleştirdim. Ödeme aşamasında kartımdan para çekilmiş görünmesine rağmen, siparişin son adımında “üzgün emoji” şeklinde bir hata sayfası ile karşılaştım ve “siparişiniz alındı” şeklinde bir ekran hiç çıkmadı.

İşlem sonrasında tarafıma herhangi bir SMS ya da e-posta ile sipariş onayı veya sipariş numarası bilgisi gelmedi. Yves Rocher internet sitesindeki “siparişlerim/sipariş detay” bölümünde de ilgili siparişi göremiyorum. Buna rağmen kredi kartı hesabımda ödemenin alınmış olduğu açıkça görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde çoğunlukla otomatik ve sorunu çözmeyen cevaplar aldım. Bir seferinde de 24 saat dolmadan siparişin ekrana yansımayacağı, bu süreden sonra görüntülenebileceği söylendi; ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen sipariş detayları hâlâ görünmüyor ve ne ürünlerimi takip edebiliyorum ne de ödediğim paranın akıbeti hakkında net bir bilgi alabiliyorum.

Ödenen 3.495,00 TL tutarındaki işlemin sistemdeki durumunun acilen kontrol edilmesini, ya siparişimin oluşturularak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir sipariş oluşmadıysa kartımdan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.