Yves Rocher Kalıcılığı Olmayan Parfüm Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Tutumu

06/09/2025 tarihinde Batman Petrol City AVM -1. Katta bulunan Yves Rocher mağazasından iki adet Voile D’Ocre parfüm satın aldım. Mağaza çalışanlarının yoğun övgüleriyle aldığımız bu parfümler, kullanmaya başladığımızda büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Kalıcılığıyla öne çıkarılan ürün, üzerimizde bir saat bile kalmadan tamamen uçuyor.

Ürünleri iade etmek amacıyla Gaziantep Forum AVM’deki Yves Rocher mağazasına gittik ve oradaki çalışanlar son derece ilgili davrandı, iade işleminin mümkün olduğunu belirttiler. Ancak o an yanımda iade işlemi için gerekli olan kart olmadığı için iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar alışveriş yaptığımız Batman Petrol City mağazasına döndük fakat burada mağaza müdürü olduğunu belirten bir kişi tarafından alaycı ve aşağılayıcı bir tavırla karşılandık. Kullanılmış ürünün iadesini yapamayacaklarını söylediler ve şikayet oluşturup tekrar gelmemizi istediler. Ayrıca mağaza müdürü, “Mağazalarımızdan bir daha alışveriş yapmayın” diyerek insanların içinde bizi küçük düşürdü.

Her iki parfümde de aynı kalıcılık sorununu yaşadık ve toplamda 4.000 TL ödeme yaptık. Ürünlerin faturası elimde mevcut. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünlerin tam iadesinin sağlanmasını ve mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.