Yves Rocher Jasmine Parfümü Kalıcılıkta Hayal Kırıklığı

19 Mayıs Salı günü İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Yves Rocher mağazasından Jasmine parfümünü 1.417 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü almadan önce farklı Yves Rocher mağazalarında tester ürünü defalarca kez denemiş ve özellikle kalıcılığından çok memnun kalmıştım. Tester ürünü kullandığım dönemlerde koku, hem kıyafetimde hem de tenimde 1–2 gün boyunca belirgin şekilde kalıyordu; bu nedenle ürünü gönül rahatlığıyla satın alma kararı verdim.

Ancak satın aldığım ürün ile mağazalardaki tester ürün arasında ciddi bir performans farkı olduğunu düşünüyorum. Ürünü iki gündür düzenli olarak kullanıyorum ve parfüm her kullanımda en fazla 30 dakika ile 1 saat içinde tamamen kayboluyor. Kokuda bir bozulma, farklılık veya kötüleşme hissetmiyorum, ancak kalıcılık performansı tester ürüne kıyasla belirgin şekilde çok düşük. Sorunum doğrudan kalıcılığın, markadan beklediğimin ve tester deneyimimin çok altında olmasıdır.

Yaşadığım durumu Yves Rocher Hilltown AVM mağazasına giderek anlattım. Mağaza çalışanı, tester ürünü ve yeni aldığım ürünü bileğine sıkarak kokuların aynı olduğunu söyledi. Benim itiraz ettiğim noktanın koku değil, kalıcılık performansı olduğunu belirtmeme rağmen mağazada uzun süre bekleyip kalıcılık testi yapma imkanım olmadığı için durum tam anlamıyla değerlendirilemedi ve tarafıma iade/değişim konusunda yardımcı olunamayacağı ifade edildi.

Daha sonra internet üzerindeki kullanıcı yorumlarını incelediğimde, Yves Rocher parfümlerinin kalıcılığı ile ilgili benzer şikayetlerin birçok müşteri tarafından dile getirildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun yalnızca kişisel bir beklenti farkından ibaret olmadığını, ürün performansı ile ilgili genel bir memnuniyetsizlik olabileceğini düşünüyorum.

Yves Rocher markasını severek tercih eden bir müşteri olarak, Jasmine parfüm ile yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için satın aldığım ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürüne ait fiş tarafımda mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.