Yves Rocher Doğum Günü Alışverişimde Eksik Parfüm Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti!

18 Temmuz’da Yves Rocher’den Cuir De Nuit EDP – Pleines Natures ve Sur La Lande EDP – Pleines Natures parfümlerini doğum günü kampanyası kapsamında bir alana bir bedava olduğunu düşünerek sipariş verdim. Sipariş numaram: P4522319, cep numaram: 5533032***. Toplamda 2855 TL ödeme yaptım.

21 Temmuz’da Kargomsende firması aracılığıyla teslimat yapıldı. Kargo görevlisi aceleyle kapıdan ayrıldıktan sonra paketin bir köşesinin yırtık olduğunu fark ettim. Kutunun içi uygun şekilde ambalajlanmamıştı, parfümler balonlu naylona sarılı değildi ve kutu oldukça küçüktü. Sıcak havalarda 200 ml parfüm bu şekilde taşındığı için zarar görmüş olabileceğini düşündüm.

Kargoyu açtığımda ise sadece bir parfümün gönderildiğini gördüm. Diğer parfüm kutuda yoktu. Bu durumu Yves Rocher müşteri hizmetlerine defalarca e-posta atarak ve arayarak ilettim, görseller gönderdim. Ancak bana dönüş yapılmadı, gönderdiğim görsellerin formatına bakılamadığı söylendi. Son olarak, tutanak olmadan işlem yapılamayacağına dair bir e-posta aldım. Kargo firması ve Yves Rocher birbirini suçluyor, elimde tutanak olmadığı için mağdur ediliyorum.

Bu alışverişi doğum günümde kendime hediye olarak aldım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. İkinci parfümümün gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden ve kargo firmasından yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.