Yves Rocher Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Dx Doğan

1.592

19 Ağustos'ta #P4577694 numaralı siparişimde toplam 3487,5 TL ödeme yaptım. Siparişimde 2 adet parfüm siparişim bulunuyordu, ancak Hogar EDT parfümüm eksik olarak teslim edildi. Siparişim ev adresime ulaştı ve kutuda sadece hafif bir çizik vardı; ürünün kutudan düşmesi mümkün değildi. Diğer parfüm ve ürünler eksiksizdi, fakat Hogar EDT parfüm ve faturası pakette yoktu. İrsaliyede görüldüğü üzere 5 ürün var ama kutuda 4 ürün var.

Eksik ürünle ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi ve süreç sürekli uzatıldı, bir müşteri temsilcisi hafta sonu depolarımız açık hemen bakılır derken diğeri 72 saat diye bir şey uyduruyor. Ayrıca bana kargo firması tutanağı'na gerek olmadığı belirtildi, sadece ilk ulaştığım temsilci böyle bir şey istedi. Lakin kargo firması tutanak için ürünleri kesinlikle el koyması ve iade alması gerektiğini söyledi. Yves Rocher müşteri hizmetleri ise kesinlikle ürünleri iade etmememi istedi. Bu nedenle, istenen tutanak kendi talepleri yüzünden tutulamadı. Gelecekte böyle bir talepleri olursa c***@gmail.com mail adresi üzerinde paylaştığım iletişim numaram ile defalarca aradığımı ve ses kayıtlarında temsilcilerin bu yönde tutum sergilediklerini görebilirsiniz.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde benzer şekilde eksik ürünle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu ve hiçbirinin çözülmediğini gördüm. Üstelik ürünlerin irsaliyesinde de sadece 1 adet parfüm görünüyor.

İlk siparişimde böyle bir saçmalıkla uğraşmak zorunda kalmak rahatsız edici, bir daha sipariş vereceğimi düşünmüyorum. Eksik olan Hogar EDT parfümümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde pazartesiye kadar bekleyip sorun çözülmezse hafta içi Tüketici Mahkemesi Heyeti’ne başvuracağım. Bu işin peşini bırakmam, yok kameraya bakacağız yok öyle yok böyle diye diye geçiştirip duruyorlar. Amazon'dan yıllardır alışveriş yaparım eksik ürün veya bir sorun olduğunda maksimum 24 saat içinde aksiyon alıp çözüyorlar. 15 yıldan fazladır. Online alışveriş yapıyorum ilk defa böyle bir saçmalıkla karşılaşıyorum. Bu şikayeti paylaşma sebebimde her kullanıcının bu firmadan sipariş vermeden önce böyle şeyleri yaşayacaklarını açıkça görmeleri.

yves-rocher-eksik-urun-teslimati-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-sorunlar-1.jpg

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Dx Doğan

Firma çalışanları sürekli süreci geçiştirip farklı farklı argümanlar sunuyorlar, kimsenin aradığı yok, ben kendim aradım hala depo inceleyecek diyorlar. Arkadaş sipariş vermişim ürünüm eksik? Sizin beni arayıp bu işi çözmeniz lazım ben arıyorum. Fatura istiyorum dedim hop telefonda sesinizi alamıyorum alo alo yapıyorlar. 15 yıllık online alışveriş serüvenimde böylesini ilk defa görüyorum.

Dx Doğan

Bu arada tekrar aradım faturayı istedim bu seferde ne deseler beğenirsiniz, cuma günü kargoyu alıp eksik ürün bildirimi yapmışım ama hafta sonu depo çalışıyormuş ama kontrolü yapan birim çalışmıyormuş o yüzden 72 saat bekleme süresi :d Fatura içinde 48 saat :) Siparişi ayın 19 verdim ama ortada fatura yok isteyince yolluyorlar, fatura kesmemişler? Çok ilginç çok.

Dx Doğan

Gün 4. Arayan soran yok, her gün güncelleyeceğim burayı.

Dx Doğan

Yarın 72. Saat süresi dolacak, tekrar arayıp soracağım tekrar geçiştirirlerse Tüketici Mahkemesi'ne başvuru sürecini başlatacağım.

Dx Doğan

Kimse iletişime geçmedi ben tekrar aradım 72 saat dolduğu için. Şimdi ise kontrol yapıldığını kargonun eksiksiz? Yollandığını, Aras Kargo'ya iletildiğini 5 iş günüde bunun süreceğini söylüyorlar :) Ama süreç sonunda ne olacak belirsiz? Benim paramı alıyorlar, ürünüm ortada yok, 10 gün beni uğraştıracaklar ve sonuç? Bizi ilgilendiren bir şey yok kargo firmasıyla uğraşın olacak. Hakkınızda minimum 32 şikayet var benzeri şekilde. CİMER & Tüketici mahkeme heyeti & icra, bu da yetmezse avukat tutup yaptığınız hileyi ortaya çıkaracağım.

Dx Doğan

Güncelleme. 72 saat süre içinde "kırmızı alarm olarak etiketlenen sorunum" (müşteri mağdur edilmesin çözülsün tarzında) sonuçlanacakmış. Müşteri temsilcisi hanımefendi bana beklememi Tüketici Mahkemesi'ne olumsuz durum oluşursa başvurmamamı söyledi. Kargo firması kayıtları incelenecekmiş, kargo firması dönüş sağlayacakmış. Benzer çok fazla şikayeti +30 taraflarında bulmanız çok zor olmayacaktır (eksin ürün). İlk siparişim ve 1 haftadan fazladır telefon görüşmesi ve çözüm için müşteriyi uğraştırdıkları için arama bile yapmayan bir firmanın sorunu çözeceğine inanmak pek olası değil. Mahkeme yoluna gidersem buradan devamlı olarak güncelleme geçeceğim, kolay gelsin.

Dx Doğan

Pazartesi sorun çözülecek iletişime geçilecek dendi kimse aramadı ben arıyorum gene,... Bir firmasınız.

Dx Doğan

yves-rocher-eksik-urun-teslimati-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-sorunlar-1.jpg

15 gün sonra attıkları mail bu, kargo firması da aynı şekilde bizde sorun yok diyor. E bütün bu saçmalıkları kafadan mı uydurduk yalan mı söylüyoruz? Sizin nasıl bir firma olduğunuz belli, şikayetler belli. Tutanak tutturmaya gerek yok, deyip tutanak tutturma süresi geçince tuttursaydınız diyen siz değil misiniz? Aradığım numarada ses kayıtları var, mahkemeye vereceksiniz onları kaçarı yok bu işin, dakikası saati günü belli.

Dx Doğan

Şikayetvar neden son paylaştığım mesajları herkese açık olarak yayınlamıyor?

Dx Doğan

Final olarak tüketici mahkeme heyetide bu d0landırıcılara çanak tuttu ve haklı olan gerekçeme red verdi. Siz siz olun tutanak tutun böyle bir durumla karşılaşırsanız, ben müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle tutturmadım kargoyu da aldığımdan. Siz yollamadıysanız sizden, kargocular ç4ldıysa onlardan çıkar inş. Bin bet3rr olun.