to read complaints and reviews, or file yours.Çift Faturalandırma Sonucu Aylık 864 TL Fazla Ödeme Şikâyeti
Digiturk ile yaklaşık iki ay önce paket yenileme için defalarca kez arandım ve son aramada paketimi yenilemek için onay verdim. Geçen sene ekim ayında başladığım bc Yıldız Dolu paket için aylık 479 TL ödüyordum. Yenileme sırasında bana yeni bc Yıldız Dolu paketin aylık 385 TL olacağı ve eski paketimin iptal edileceği söylendi.
Ancak şu an kartımdan hem eski paketimin 479 TL’lik ücreti hem de yeni paketimin ücreti çekiliyor, yani 4 aydır 479 TL olan paket için aylık 864 TL ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum nedeniyle, yıllık olarak yaklaşık 1128 TL avantaj sağlamam gerekirken, eski paket ödemesi kesilmeye devam ettiği ve indirim yansıtılmadığı için yaklaşık 1916 TL fazla ödeme yapıyorum.
Eski bc Yıldız Dolu paketimin fatura dönemi 17.11.2025 başlangıç, 17.11.2026 bitiş tarihleri arasını kapsıyor. Yeni bc Yıldız Dolu paketimin ise 20.07.2026 başlangıç, 19.07.2027 bitiş tarihleri bulunuyor. Abonelik numaram 1030630352’dir.
Hem eski hem yeni paketin aynı anda ücretlendirilmesi nedeniyle oluşan bu çift faturalandırmanın sebebinin açıkça tarafıma izah edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların hesabıma iadesini ve paket bilgilerimin ilk konuşmada vaat edildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
BTK ya şikayet ettikten sonra eksik bilgilendirme yaptıklarına dair hatayı kabul edip telafi için beni aradıklarını ve iletişim bilgilerimin güncel olmadığı yönünde geri bildirim göndermişler. Şikayet sonrası yaklaşık 12 gün sonra 30.08.2026 tarihinde anket için arandım sesli yanıt direkt olarak memnuniyet anketi olduğunu belirtti ve tabii ki memnuniyet sorusuna 0 puan verdim. Sonuç olarak tekrar BTK üzerinden iletişim bilgilerimin güncel olduğunu belirtip aranmadığıma dair ekran görüntülerini ekleyip itiraz ettim. Bakalım bu sefer ne uydurup geri dönüş yapacaklar. Dipnot şikayetlerinizi mutlaka "BTK" üzerinden yapınız. Çünkü kesinlikle çözüm için buradan geri dönüş yapmadılar.
