Otogarda Durmayan Metro Turizm Otobüsü Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yanan Bilet İade Talebi

18.08.2026 tarihinde saat 05.15 seferi için Ordu Fatsa Otogarı’ndan Kocaeli İzmit Otogarı’na Metro Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. PNR numaram YPEKOJ1’dir. Sabah erken saatte Fatsa Otogarı’nda peronda otobüsü bekliyordum, yazıhanenin kapısı da kapalıydı. Otobüsün bu hatta normalde perondan kalkması gerekirken, otogara hiç uğramadan yol kenarından iki yolcu aldığı ve devam ettiği bilgisini sonradan öğrendim.

Otobüsün otogar dışından kalkacağına dair bana önceden hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Otogarda beklerken diğer Metro Turizm otobüsleri peronlara girip yolcu alırken, sadece benim bineceğim otobüs otogara girmeden karşı yoldan yolcu alıp beni almadan çekip gitmiş. Ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Bu nedenle biletim yandı, saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldım ve İzmit’e acil gitmem gereken yolculuğum aksadı.

Otogardaki Metro Turizm şubesinin kapalı olması sebebiyle orada kimseye ulaşamadım. Daha sonra Metro Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1–15 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Otobüsün perona girmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yanan biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu ihmalden sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.