to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Yves Rocher’in Pure Algue Eau Micellaire Hydratant 400 ml misel suyunu, özellikle göz makyajımı temizlerken papatyalı ürününüzle dönüşümlü şekilde düzenli olarak kullanıyordum ve eski formülasyondan memnundum. Makyaj/yüz temizliğimde papatyalı olanla dönüşümlü olarak düzenli kullandığım bir üründü. Doktor randevumun olduğu 3 Nisan ya da 17 Nisan günlerinden birinde Pure Algue misel suyunun yeni ambalajlı 400 ml olanını aldım. Makyajımı aynı ürünlerle yaptığım halde, yenilenmemiş seriye göre bu seri maalesef göz makyajımı tam çıkaramıyor. Bu durumu daha önce bu ürünle hiç yaşamamıştım. Aksine, memnun olduğum için hiç düşünmeden 400 ml aldım fakat yenilenmiş halinden memnun kalmadım. Sanıyorum sadece ambalaj değil, içerikte de değişimler oldu ve yüz‑göz temizliği için bu ürün artık bana hitap etmiyor.
Bu deneyimimi, hem diğer müşterilere faydalı olmak hem de markanın geri bildirim alabilmesi için Yves Rocher’in internet sitesinde olumsuz bir ürün yorumu olarak paylaştım. Az önce aldığım e-postada, üyeliğim altında alışveriş hareketi görülmediği gerekçesiyle yorumumun yayımlanmayacağı tarafıma bildirildi. Bu ifade, dürüst bir müşteri olarak beni dolaylı biçimde “fake yorum” yapıyormuşum gibi göstermekte ve son derece kırıcı bir yaklaşımdır.
Ayrıca Instagram hesabınızda ürünle ilgili yaptığım olumsuz yorumun da silinmiş olduğunu gördüm. Müşterinin ürün içeriği ve kalitesi hakkındaki algısına kulak tıkayan, eleştirel ve olumsuz geri bildirimleri görünmez kılmaya çalışan bu tutum, markadan beklediğim müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmıyor. Ürünün performansındaki düşüşün yanında, şeffaflıktan ve profesyonel iletişimden uzak bu yaklaşımınız nedeniyle markaya olan güvenim ve gözümdeki kaliteniz azalmıştır.
Pek çok alternatif marka varken, müşterisinin gerçek deneyimini sorgulayan ve olumsuz yorumları kaldırmayı tercih eden bu zihniyetinizin farkına varmanızı diliyorum. Ürünlerinizin içerik ve kalitesinde müşteri tarafından algılanan durumlara kulaklarınızı kapatmamanızı, geri bildirimin ciddiye alındığı, eleştirilerin sansürlenmediği ve müşterinin dürüstlüğünün tartışma konusu edilmediği bir yaklaşım sergilemenizi bekliyorum.
Yves Rocher Cevahir mağazasından yaklaşık 1–2 ay önce yıllardır severek kullandığım, hassas ciltler için olan eski formülü “pure camomille L'EAU micellaire démaquıllante apaisante – a la Camomille Sauvage Bio – Peaux Sensibles / The Soothing Makeup Removing Micellar Water – With Wild Organic Chamomi...
Yaklaşık 1 ay önce Yves Rocher Aqua Florya mağazasından Pure Algue makyaj temizleme yağını satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yüzümde normalde hiç yaşamadığım şekilde, 2 haftadır geçmeyen iltihaplı sivilceler çıkmaya başladı. Daha önce böyle bir cilt sorunum yoktu ve bu durum...
Yves Rocher markasına ait Pur Bleuet göz makyaj temizleme ürününü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün 01 Aralık 2025 tarihinde elime geçti ve takriben 10 Aralık’ta ilk kez kullandım. Daha ilk kullanımda gözlerimde ve göz çevremde ciddi şekilde yanma, batma, ağrı ve şişkinlik oluştu; alerjik bir rea...
Yorumlar