to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Formül Göz Makyajını Temizlemiyor Ve Olumsuz Yorumlar Siliniyor
Uzun süredir Yves Rocher’in Pure Algue Eau Micellaire Hydratant 400 ml misel suyunu, özellikle göz makyajımı temizlerken papatyalı ürününüzle dönüşümlü şekilde düzenli olarak kullanıyordum ve eski formülasyondan memnundum. Makyaj/yüz temizliğimde papatyalı olanla dönüşümlü olarak düzenli kullandığım bir üründü. Doktor randevumun olduğu 3 Nisan ya da 17 Nisan günlerinden birinde Pure Algue misel suyunun yeni ambalajlı 400 ml olanını aldım. Makyajımı aynı ürünlerle yaptığım halde, yenilenmemiş seriye göre bu seri maalesef göz makyajımı tam çıkaramıyor. Bu durumu daha önce bu ürünle hiç yaşamamıştım. Aksine, memnun olduğum için hiç düşünmeden 400 ml aldım fakat yenilenmiş halinden memnun kalmadım. Sanıyorum sadece ambalaj değil, içerikte de değişimler oldu ve yüz‑göz temizliği için bu ürün artık bana hitap etmiyor.
Bu deneyimimi, hem diğer müşterilere faydalı olmak hem de markanın geri bildirim alabilmesi için Yves Rocher’in internet sitesinde olumsuz bir ürün yorumu olarak paylaştım. Az önce aldığım e-postada, üyeliğim altında alışveriş hareketi görülmediği gerekçesiyle yorumumun yayımlanmayacağı tarafıma bildirildi. Bu ifade, dürüst bir müşteri olarak beni dolaylı biçimde “fake yorum” yapıyormuşum gibi göstermekte ve son derece kırıcı bir yaklaşımdır.
Ayrıca Instagram hesabınızda ürünle ilgili yaptığım olumsuz yorumun da silinmiş olduğunu gördüm. Müşterinin ürün içeriği ve kalitesi hakkındaki algısına kulak tıkayan, eleştirel ve olumsuz geri bildirimleri görünmez kılmaya çalışan bu tutum, markadan beklediğim müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmıyor. Ürünün performansındaki düşüşün yanında, şeffaflıktan ve profesyonel iletişimden uzak bu yaklaşımınız nedeniyle markaya olan güvenim ve gözümdeki kaliteniz azalmıştır.
Pek çok alternatif marka varken, müşterisinin gerçek deneyimini sorgulayan ve olumsuz yorumları kaldırmayı tercih eden bu zihniyetinizin farkına varmanızı diliyorum. Ürünlerinizin içerik ve kalitesinde müşteri tarafından algılanan durumlara kulaklarınızı kapatmamanızı, geri bildirimin ciddiye alındığı, eleştirilerin sansürlenmediği ve müşterinin dürüstlüğünün tartışma konusu edilmediği bir yaklaşım sergilemenizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Sikayetvar platformundaki bu paylaşımım üzerine firma müşteri temsilcisi tarafından arandım. Beni, Urunu satin almadan yorum yapmaya çalışır gibi gösteren, müşterinin ilettiği durumu anlamaya çalışmayan emaillerinden sonra bu platformdaki paylaşımım firmayı harekete geçirmiş belli ki. Yorumu yayımlamama nedenleri: yorumumu bahsi gecen ürünün ' küçük boy'u için girmeye çalışmış olmammış. Firma da sizin böyle bir alışverişiniz yok deyip, ısrarla alışverişimi mağazadan sorgulayın dememe rağmen, Şikayetvar'da paylaşım yapana kadar anlamaya, çözüme yönelik davranışta bulunmadılar. Sorun makyajımı temizlememesi değil de yüzümde kızarıklıklar, tahriş vs gibi durumlar yaratsaydı, ve ben web sitelerinden ürüne dair bu geribildirimi yapmaya çalışsaydım ' siz bu urunu almamışsınız ama yorum yazamazsınız' seklinde otomatik mesajla kisir döngüye sokacaktı müşteriyi. Zira yaşadığım bu oldu. Müşteri temsilcisi olayı söyle kapattı: web sitemizden satın alma işleminize konu olan büyük boyu seçip ona yorumunuzu girebilirsiniz... Sevgili Yves Rocher, olay sikayetvar platformuna varmadan müşterinin geri bildirimini dinlemek, çözmek aksiyonunda dahi bulunmadınız.
