Yanlış Ürün Ücreti Ve İade Sürecinde Zorluk Yaşadım

Konu: Satın Alma ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Memnuniyetsizlik hakkında
Sayın Yetkili,
31 Mayıs Cumartesi günü Aydın Ops Mall'daki Yves Rocher şubenizden yaklaşık 9 adet ürün satın aldım. Aynı zamanda mağaza içinde saç ve cilt analizi hizmetinizden de faydalandım. Özellikle saç bakım ürünlerinde geçerli olan "3 al 2 öde" kampanyasından yararlanarak 2 adet şampuan ve 1 adet saç serumu aldım. Bu alışverişim sonucunda fişte hediyeler dışındaki her ürüne ayrı ayrı indirim uygulanmış şekilde yansıtıldığını fark ettim. Hangi kriterlere göre bu indirimlerin yapıldığı da belirtilmemişti.
Cilt bakım ürünlerinden ise yaşlanma karşıtı serum, göz kremi ve gündüz kremi satın aldım. Bu alışverişe istinaden de bana hediye olarak akne giderici jel krem ve hassas ciltler için göz makyaj temizleyicisi verildi. Ancak eve gelip fişi kontrol ettiğimde, gündüz kremi yerine gece kreminin ücretinin alındığını fark ettim.
Telefonla mağazayı aradığımda işlem yapılamayacağını, mağazaya bizzat gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün mağazaya tekrar giderek hem gündüz kremi yerine gece kreminin fiyatının kesildiğini, hem de dün mağazadaki deneme sırasında gündüz kreminin cildimde emilmediği için memnun kalmadığımı belirterek iade etmek istediğimi söyledim. Fakat iade işleminin ancak verilen hediyelerin de geri getirilmesi durumunda mümkün olduğu, aksi halde hediye olan ürünlerin ücretinin tarafıma yansıtılacağı belirtildi. Hediyeler yanımda olmadığı için mecburen fişte yazan gece kremini alıp çıktım.
Bu yaşadığım süreçten dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Bir müşteriye karşı bu kadar katı, esnek olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça şaşırttı. Özellikle hediye ürünlerin iadesi istenirken, zaten yanlış kesilmiş bir ürünün iadesi konusunda da müşteriye zorluk çıkarılması adil değildir. Hediye olarak verilen ürünleri evde açmış olmam gayet doğal; bu ürünlerin iade edilmesini beklemek gerçekçi değil. Ayrıca fişteki hatayı fark etmemiş olsaydım, ben fazla ücret ödemiş olacaktım. Ben mağazanızdan ilk defa alışveriş yapmış biri olarak hayal kırıklığına uğradım.
Müşteri memnuniyetine büyük önem verdiğinizi düşünerek Yves Rocher markasının bu konuyu değerlendirmeye alacağını ve gerekli aksiyonları alacağını umut ediyorum. Mağazadaki bu uygulamalar ve süreçlerle ilgili bir geri bildirim sağlarsanız memnun olurum.
Saygılarımla,