13.000 TL Kullanılabilir Bakiye Erişilemiyor Ve Mobil Bankacılık Kapatıldı

Garanti BBVA nezdindeki hesabımda 51.000 TL blokeli, 13.000 TL ise kullanılabilir bakiye olarak görünmesine rağmen, 13.000 TL'lik kullanılabilir paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. 10.03.2026 tarihinde saat 14.05 civarında mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde, mobil bankacılığımın kullanım dışı bırakıldığını gördüm.

Bunun üzerine şubeye başvurduğumda, hesabımda 51.000 TL'lik blokaj olduğu, ancak 13.000 TL'nin kullanılabilir bakiye olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen şubeden de bu 13.000 TL'lik kullanılabilir bakiyemi başka bir bankaya aktarmama veya çekmeme izin verilmedi. Yani blokajlı olan tutar dışında kalan ve kullanılabilir olarak görünen paramı dahi kullanamıyorum.

Öncelikle blokaj uygulanmamış olan 13.000 TL'nin, hesabımda kullanılabilir bakiye olarak göründüğü şekilde derhal kullanımına izin verilmesini, ardından 51.000 TL'lik blokajın gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilerek haksız ise kaldırılmasını ve mobil bankacılık hizmetimin yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bankamda bulunan paramı hiçbir şekilde kullanamamak mağduriyetime neden olmaktadır; bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.